Cara ADUC
Problematica con h3g
Domanda
31 luglio 2009
Spett.le ADUC,
in data 21.11.07 ho sottoscritto il contratto "tre.dati" con H3g per la connessione wireless ad internet.
Tale servizio ha funzionato solo 7 giorni. Da quel momento ho inviato numerosi fax al servizio clienti 3 e effettuato molte telefonate per ottenere una risposta. Per prima cosa il rivenditore mi ha sostituito in data 18.12.07, ma inutilmente, la sim; in secondo luogo in data 21.01.08 ho ottenuto la sostituzione del modem dal servizio tecnico della tre. Ebbene dopo altri soli 5 giorni ha smesso di funzionare cosicchè, dopo aver informato via fax il gestore, ho inviato una raccomandata a/r con il quale comunicavo la mia volontà di risolvere il contratto per colpa del gestore (giusta causa) il 04.02.09. Da questo momento non ho ricevuto alcuna risposta alla mia raccomandata se non l'arrivo di bollette non pagate e la lettera con la quale la disdetta dal servizio mi veniva inviata dalla 3 stessa per insolvenza con richiesta di pagamento di ¤ 250,00 per il recesso anticipato, oltrechè di ¤ 90,00 di canoni per un servizio che aveva funzionato solo 10 giorni in tutto.
Trascorso qualche mese sono stato contattato dalla Recus Italia, società di recupero crediti incaricata dalla tre, alla quale ho spiegato la vicenda e inviato tutta la documentazione (contratto, fax inviati, raccomandata con relativa ricevuta) ma ottenendo come risposta "che la raccomandata doveva essere inviata entro 7 giorni dalla sottoscrizione del contratto"... cioè quando il servizio era ancora funzionante!!!!!!!
Dopo questa vicenda vi ho contattato e, seguendo il vostro parere, ho inviato alla tre una lettera di diffida. La scorsa settimana ho ricevuto una raccomandata da parte di un ufficio legale incaricato dalla 3 che mi richiede oltre ¤ 400,00 entro 5 giorni, dopodichè esperirà le vie legali per ottenere quanto richiesto. Che devo fare? è un vero incubo... ho tutta la documentazione che attesta la mia buona volontà di mantenere in piedi il contratto (due mesi di peregrinazioni tra vari uffici, fax e telefonate al servizio clienti) e la risoluzione per inadempienza del gestore ma sembra che non la smettano più. Grazie per i vostri consigli
Marco, da Roma (RM)
in data 21.11.07 ho sottoscritto il contratto "tre.dati" con H3g per la connessione wireless ad internet.
Tale servizio ha funzionato solo 7 giorni. Da quel momento ho inviato numerosi fax al servizio clienti 3 e effettuato molte telefonate per ottenere una risposta. Per prima cosa il rivenditore mi ha sostituito in data 18.12.07, ma inutilmente, la sim; in secondo luogo in data 21.01.08 ho ottenuto la sostituzione del modem dal servizio tecnico della tre. Ebbene dopo altri soli 5 giorni ha smesso di funzionare cosicchè, dopo aver informato via fax il gestore, ho inviato una raccomandata a/r con il quale comunicavo la mia volontà di risolvere il contratto per colpa del gestore (giusta causa) il 04.02.09. Da questo momento non ho ricevuto alcuna risposta alla mia raccomandata se non l'arrivo di bollette non pagate e la lettera con la quale la disdetta dal servizio mi veniva inviata dalla 3 stessa per insolvenza con richiesta di pagamento di ¤ 250,00 per il recesso anticipato, oltrechè di ¤ 90,00 di canoni per un servizio che aveva funzionato solo 10 giorni in tutto.
Trascorso qualche mese sono stato contattato dalla Recus Italia, società di recupero crediti incaricata dalla tre, alla quale ho spiegato la vicenda e inviato tutta la documentazione (contratto, fax inviati, raccomandata con relativa ricevuta) ma ottenendo come risposta "che la raccomandata doveva essere inviata entro 7 giorni dalla sottoscrizione del contratto"... cioè quando il servizio era ancora funzionante!!!!!!!
Dopo questa vicenda vi ho contattato e, seguendo il vostro parere, ho inviato alla tre una lettera di diffida. La scorsa settimana ho ricevuto una raccomandata da parte di un ufficio legale incaricato dalla 3 che mi richiede oltre ¤ 400,00 entro 5 giorni, dopodichè esperirà le vie legali per ottenere quanto richiesto. Che devo fare? è un vero incubo... ho tutta la documentazione che attesta la mia buona volontà di mantenere in piedi il contratto (due mesi di peregrinazioni tra vari uffici, fax e telefonate al servizio clienti) e la risoluzione per inadempienza del gestore ma sembra che non la smettano più. Grazie per i vostri consigli
Marco, da Roma (RM)
Risposta ADUC
come immaginiamo avra' scritto nella diffida, non ricevendo risposta avrebbe proseguito per le vie legali. faccia lei il primo passo, perche'in caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione: clicca qui
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