Presunta iscrizione cai

Buongiorno,
vi scrivo per chiedervi un consiglio.
Nel mese di marzo ho effettuato delle spese con la mia carta di credito Bancamericard, appoggiata su di un mio c/c.
Tali spese mi sono state addebitate ad aprile ma in quel momento sul mio c.c non vi era l'intero importo che è risultato disponibile solo pochi gg dopo per cui Bancamericard non ha ricevuto da me alcun pagamento.
Pensavo mi arrivasse qualche comunicazione a casa o ritentassero di nuovo l'addebito dopo qualche settimana ma invece non è stato cosi'.
Oggi mi sono collegata al sito della mia c.c. per vedere un po' l'estratto conto e se vi fossero informazioni in merito visto che non ho ricevuto nessun tipo di cartaceo a casa (compreso l'estratto conto di aprile), e vedo che mi hanno disattivato la carta, senza neanche una telefonata per chiedermi spiegazioni o una lettera.....
Ora volevo chiedervi. Se loro mi hanno segnalato al CAi, io dopo ovviamente aver saldato la fattura non pagata, posso chiederne la cancellazione? Quanto tempo ho? Dove devo inoltrare la mia richiesta?
Grazie
Distinti saluti
Concetta, da Napoli (NA)