Prestito rifiutato

Spett Aduc, volevo chiedervi un informazione.
Da 4 anni ho un finanziamento con la Compass, sempre pagato regolare, 2 mesi fa mi sono recato in filiale, per estinguere questo prestito (restavano 800 euro,e richiedere una somma in piu' di 1500 euro. La mia richiesta e stata rifiutata, tra il mio scalpore e quello dell'impiegata della filiale, che non capiva come mai mi fosse stata rifiutata, essendo io un ottimo cliente, e dato questo lo scorso anno mi avevano spostato 2 rate, accodate a fine prestito, dopo una mia richiesta. (Questo lo fanno solamente per i clienti sempre puntuali). Ora vorrei sapere se c'e' qualche procedura per avere dalla Compass una motivazione per la quale mi e stata rifiutata la richiesta di prestito! Grazie.
A premettere che non ho ritardi, ne altro in nessuna banca dati !!
Avevo controllato tutto!
Grazie
Antonino, da Palermo (PA)