Postepay a debito

Salve, volevo dei chiarimenti sulla carta Postepay, ho effettuato svariate transazioni con la carta Postepay poi smarrita, le poste hanno riscontrato movimenti che hanno portato la carta sotto di 250 euro, il che per contratto con le poste non era possibile, ora hanno annullato un pagamento ad una azienda per recuperare l'ammanco, possono farlo? L'azienda ora rivuole il pagamento anche se mi ha mandato all'epoca la fattura quietanzata come pagata. Cosa faccio. Grazie.