Phone and go, cambio struttura alberghiera

Gentile Aduc,
la prima settimana di maggio ho fatto un viaggio vacanza, prenotato in internet sul sito www.phoneandgo.it, in Egitto col mio ragazzo. una volta atterrati all'aeroporto in Egitto ci e' stato comunicato che la struttura alberghiera da noi prenotata non aveva camere disponibili. siamo stati dirottati in un altro villaggio, che a parere degli addetti dell'agenzia era di livello superiore a quello da noi prenotato. a nostro giudizio la struttura e' risultata scarsa e poco pulita. Dopo vari reclami siamo riusciti, dopo 3 giorni, ad ottenere una camera nel villaggio per cui avevamo pagato. La stessa cosa e' successa a diverse coppie presenti sul nostro volo e che avevano scelto il nostro stesso albergo.
Tornati in Italia abbiamo inviato all'agenzia di viaggi una richiesta di rimborso danni a mezzo raccomandata a.r. inoltrata il 20-5-08 di cui non abbiamo ancora ricevuto la cartolina di ritorno. Secondo la posta tale raccomandata e' stata recapitata il 22-5-08. Ad oggi non abbiamo ricevuto ancora nessuna risposta.
cosa fare?
Cristina, da Gorgonzola (MI)