Penali Fastweb e legge Bersani

Ho stipulato un contratto per passare da Telecom a Fastweb nell'agosto del 2005. Nell'agosto del 2007 ho effettuato un nuovo cambio di operatore telefonico, passando di nuovo alla Telecom.
Giusto oggi (7/1/08) mi è arrivata una lettera di Fastweb, con un bollettino allegato di 110 euro, che risultava emesso in data 20/11/2007 e con scadenza il 20/12/2007, pertanto già scaduto. Tra l'altro, la busta che conteneva la lettera è priva di timbro postale!
Inoltre la lettera che ho ricevuto fa riferimento ad un addebito relativo alla rescissione del contratto prima dello scorrere di un anno solare dalla stipula del contratto, cosa del tutto falsa.
Chiamando un operatore Fastweb, mi è stato detto che l'importo fa in realtà riferimento alla penale per la rescissione del contratto ed in aggiunta alla penale per la mancata restituzione del materiale Fastweb entro i trenta giorni dalla rescissione.
Al tempo del passaggio a Telecom ho chiamato Fastweb per sapere quando e come restituire il materiale, e mi è stato risposto di attendere un sms con le indicazioni richieste. Ma tale sms non è mai arrivato, né tanto meno ho ricevuto una telefonata da parte del servizio clienti.
L'operatore ha detto che comunque sono nel torto perchè avrei dovuto rivolgermi ad un centro Fastweb per informazioni, nonostante persino il centro resta all'oscuro di tutto prima che la pratica venga aperta (ho anche il nominativo dell'operatore che mi ha riferito queste cose). Per cui sarei dovuta andare più e più volte al centro per scoprire finalmente la data di apertura della pratica e la conseguente scadenza dei termini di restituzione.
Come posso agire per evitare di pagare la penale?
Per favore, contattatemi al più presto.
Ringrazio anticipatamente
Laura, da Cesa (CE)