Pacco celere3 assicurato Poste Italiane arrivato danneggiato: 3 mesi e ancora nessuna risposta!

Salve, ho felicemente visitato il Vs sito e devo assolutamente farVi i complimenti per la serietà con cui affrontate i problemi. Vi sottopongo il mio caso. Circa 3 mesi fa feci pacco celere3 assicurato (merce fragile, era una portata di piatti in ceramica) con Poste Italiane e mi è giunto parzialmente danneggiato. Il destinatario sta gentilmente conservando sia pacco che merce ma sono ingombranti ed è passato troppo tempo... 3 mesi circa da quando ho effettuato regolare RECLAMO presso ufficio postale del mio paese e, nonostante le mie continue telefonate al call center (spesso oltretutto mi riagganciano) 803160, nonostante fax e nonostante e-mail (tutto documentato e conservato da me insieme al documento di spedizione) a tutt'oggi non ho ricevuto ne' esito del mio reclamo e ne' rimborso.
Cosa mi consigliate di fare? Il destinatario merce non vuole + trattenere la merce danneggiata per motivi personali. Purtroppo devo invece conservare le prove... non so come comportarmi, sono stanca di telefonare e ricevere la risposta: a giorni sara' contattata per telefono o altro... sono mesi non giorni! Infine leggendo sul retro documento reclamo clausole, c'è scritto che Poste Italiane darà risposta circa esito entro 40 giorni. Ma a me sono passati circa 3 mesi non 40 giorni! Attendo Vs consiglio e ringrazio in anticipo per la cortese attenzione, cordiali saluti.
Katia, da Casarano (LE)