Cara ADUC
Pacchetto vacanze non usufruito e mancato rimborso
Domanda
5 settembre 2008
Con la presente vorrei chiedervi come procedere per ottenere il rimborso che a distanza di 3 mesi non mi è ancora stato riconosciuto dall'agenzia.
Il fatto è che a fine maggio ho dovuto rinunciare a una vacanza prenotata pochi giorni prima della partenza (tramite il versamento del 50% della quota del pacchetto + assicurazione + iscrizione, come caparra) a causa di un ricovero imprevisto in ospedale.
L'agenzia mi ha informato che avrei perso la quota d'iscrizione, la quota dell'assicurazione e il 10% del costo del viaggio.
La parte rimanente (il 90% del costo del viaggio) l'avrei riottenuta entro un mese. Ad oggi non ho in tasca nulla e i miei solleciti finora rivolti all'agenzia hanno avuto solo risposte del tipo "ora sollecito il tour operator", "la pratica è praticamente pronta", "sai in questo periodo le assicurazioni le tirano per le lunghe". (pur facendo presente che ho la documentazione del ricovero, ad oggi la risposta è stata che non è necessaria)
Si parla di circa 800 euro che ritornando in tasca mia mi farebbero molto comodo.
Massimiliano, da Magnago (MI)
Il fatto è che a fine maggio ho dovuto rinunciare a una vacanza prenotata pochi giorni prima della partenza (tramite il versamento del 50% della quota del pacchetto + assicurazione + iscrizione, come caparra) a causa di un ricovero imprevisto in ospedale.
L'agenzia mi ha informato che avrei perso la quota d'iscrizione, la quota dell'assicurazione e il 10% del costo del viaggio.
La parte rimanente (il 90% del costo del viaggio) l'avrei riottenuta entro un mese. Ad oggi non ho in tasca nulla e i miei solleciti finora rivolti all'agenzia hanno avuto solo risposte del tipo "ora sollecito il tour operator", "la pratica è praticamente pronta", "sai in questo periodo le assicurazioni le tirano per le lunghe". (pur facendo presente che ho la documentazione del ricovero, ad oggi la risposta è stata che non è necessaria)
Si parla di circa 800 euro che ritornando in tasca mia mi farebbero molto comodo.
Massimiliano, da Magnago (MI)
Risposta ADUC
se, come presumiamo, il contratto e' stato firmato con il tuor operator (cio' avviene nella maggioranza dei casi anche quando ci si reca in agenzia), dovra' tempestivamente contattare lo stesso (e, magari, anche la compagnia di assicurazione citata nel contratto) informandosi prima di tutto sullo stato della sua pratica. Il ritardo potrebbe aver molteplici cause, ma non e' escluso che potrebbe mancare qualche "adempimento" che lei ha affidato unicamente all'agenzia. Eventualmente potrebbe essere opportuno sollecitare il tour operator (e l'assicurazione, magari mettendola in copia conoscenza come l'agenzia) a rimborsarla, dopo aver verificato quali siano i documenti effettivamente necessari da inoltrare. La fonte di informazioni e' il contratto di viaggio, comprendente (presumiamo) quello di assicurazione. Queste, eventualmente, le istruzioni per il sollecito formale:
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