Normativa sulla telefonia

Salve. Mi servirebbero dei riferimenti normativi per redigere una lettera di messa in mora da inviare a Telecom Italia per una mancata attivazione di una linea telefonica. Ho gia' visionato la relativa voce nelle faq ed ho intenzione di seguire la vostra guida per la messa in mora ma credo sarebbe utile inserire dei riferimenti precisi alle norme sulla "fonia voce" come servizio universale ed alla eventuale possibilita' di richiesta danni. Potete darmi questi riferimenti? Espongo gli eventi:
- il 2 Gennaio 2007 mia moglie ha chiesto il trasloco della linea residenziale a lei intestata al nuovo indirizzo. Dopo innumerevoli contatti con il 187 siamo stati richiamati ad inizio marzo: il trasloco era impossibile a causa di problemi tecnico/burocratici e quindi ci hanno consigliato di disdire il contratto e chiedere una nuova linea.
- per beneficiare della promozione sul costo di attivazione ho richiesto una nuova linea solo il 15 Marzo 2007. L'operatrice mi ha spontaneamente assicurato l'attivazione entro 10 giorni ma poi mi ha dato l'appuntamento con il tecnico per il 2 Aprile 2007. Ho cercato senza successo di farle notare l'incongruenza.
- Sono stato richiamato molte volte. per confermare la data dell'appuntamento. per l'offerta di servizi adsl (ho fatto notare di essere in una zona non coperta ma mi hanno assicurato il contrario quindi ho accettato un contratto flat). Per avere il numero che mi sarebbe stato assegnato (con i primi 3 numeri diversi da quelli utilizzati nella mia zona ma hanno detto che era stata attivata una nuova centrale, questo fra l'altro spiegava la copertura adsl).
Durante tutti i contatti ho indicato altri abbonati (uno al mio stesso civico, altri 2 nel raggio di 50 metri) ed ho avuto conferma dell'indirizzo.
- Il 2 Aprile il tecnico (ICOT) oltre che farsi delle grasse risate sulla copertura adsl (la centrale era sbagliata) mi ha spiegato che la centralina (da 10 numeri) non aveva altri posti disponibili. Ha aggiunto che a Telecom sarebbe bastato cambiare la centralina (1 settimana di tempo) ma che un mio vicino stava aspettando una seconda linea da 1 anno. Mi ha detto di richiamare Telecom specificando il problema.
- Ho chiamato il 187 ma se non mi fossi opposto la soluzione che l'operatore avrebbe intrapreso sarebbe stata di annullare la mia richiesta e inserirne una uguale. Quando ho preteso una soluzione per la mia pratica iniziale mi ha risposto di provare con FastWeb.
- Il 3 Aprile sono stato richiamato per fissare un nuovo appuntamento per il 21 Maggio. Ho accettato la data proposta dato che altrimenti avrebbero annullato la richiesta ma credo di avere il diritto di ottenere tempi piu' brevi e quindi ho deciso di procedere con la messa in mora. Grazie.
Gian Paolo, da Sovicille