Noi Wind ha preso 5 euro

Salve, avrei bisogno di esporre un problema: premetto che ho una scheda Wind sulla quale ho attivato la promozione "Noi Wind" e l'autoricarica (attivata tramite acquisto opzione). Ora, questa mattina ricevo un messaggio dalla Wind in cui mi segnalano che mi hanno scalato euro 5 dal traffico telefonico a fronte del rinnovo mensile dell'opzione "Noi Wind" e che mi hanno accreditato 200 minuti di chiamate gratis verso i numeri Wind. Provo a fare una telefonata ad un numero Wind ma un messaggio mi dice che non sono abilitata alla chiamata, sperando in un errore telefono al servizio assistenza e un operatore mi dice che non posso fruire dei minuti a mia disposizione fino a quando non ricarico il credito sulla scheda del telefonino, dal momento che il mio credito residuo e' pari a euro 0,00. Gia' questo mi sembra scorretto dal momento che io ho gia' pagato quel tipo di servizio, Ma non finisce qui, per lo stesso motivo non funziona neanche l'opzione di autoricarica e quindi io sono obbligata ad andare al primo centro disponibile ed effettuare una ricarica (di almeno € 10,00 visto che quelle da euro 5,00 non ci sono piu'!) se voglio fruire dei miei diritti. Ho telefonato per lamentarmi e' mie stato risposto che ero libera di cambiare gestore. E' giusto tutto cio'? E' possibile che non possiamo fare nulla di fronte a questo genere di prepotenze? Grazie per l'attenzione.
Anna, da Martano