Negato imbarco con biglietto acquistato attraverso tour operator

Cara ADUC,
il 3/1/2009, dopo trasferimento tramite bus predisposto da tour operator raggiungiamo l'area check in dell'aeroporto di Mombasa (Kenya). Con destinazione Milano. Con largo anticipo rispetto all'orario previsto per la partenza ci accingiamo ad effettuare le operazioni di check in.
Il tempo necessario per le operazioni e' notevole a causa della presenza di un grande numero di passeggeri. Accediamo al check in tra gli ultimi, esibendo i biglietti con prenotazione gia' effettuata da tour operator tramite agenzia di viaggi, presso la quale era stato acquistato l'intero pacchetto soggiorno + volo. Il personale addetto al check in, dopo lunghi controlli ed esitazioni, ci comunica che non sara' possibile l'imbarco per mancanza di posti.
Altri 4 passeggeri si trovano nella nostra stessa condizione, assisti tuttavia da personale del loro tour operator. Noi non fruiamo di alcuna assistenza e in seguito il nostro tour operator ci spiega che non è possibile accedere all'area check in. La presenza del referente del tour operator dei 4 passeggeri ci permette di utilizzare un bus messo a disposizione dalla compagnia aerea. Raggiungiamo pertanto una struttura alberghiera in condizioni di disagio psicologico per assenza di motivazioni di quanto avvenuto e di informazioni in merito a voli successivi per Milano Malpensa. Chiediamo se sia possibile conoscere le ragioni di quanto avvenuto presso la compagnia aerea e se sia imputabile il tour operator di mancata ottemperanza ai propri doveri.
Ci sembra opportuno infine conoscere quali modalità e formule adottare per salvaguardare i nostri diritti violati e quale risarcimenti eventualmente richiedere. Ringraziamo per le informazioni che riceveremo.
Luisa, da Parabiago (MI)