Mutuo

In base ad una convenzione tra il mio Ente di appartenenza e Unicredit avrei la possibilità di surrogare vantaggiosamente il mio mutuo. Ho già presentato una prima volta domanda ma, pur senza darmi mai risposta in forma scritta e quindi senza negarmi formalmente l'erogazione, i funzionari della filiale a cui mi ero rivolta hanno posto in essere una vera e propria tattica dissuasiva (iter durato da Gennaio 2009 a Novembre 2009 per l'impossibilità di venirne a capo). Di fatto alla fine, pur rispettando tutte le condizioni richieste, hanno millantato presunti problemi tecnici ai loro programmi informatici per cui o abbassavo la cifra richiesta o dovevo rinunciare.
Potrei ritentare con una nuova domanda ma ho il sentore che senza adeguata assistenza legale anche questo tentativo si risolverebbe con un "buco nell'acqua".
Non essendo mai riuscita nè a farmi assistere dal mio Ente per inadempienza dei termini contrattati con la Banca, nè a parlare mai con il Direttore di filiale cosa mi consigliate di fare?
Francesca, da Siena