Mutuo, il rid non viene addebitato

Egregi, ho un mutuo presso la Banca Popolare di Bergamo, ormai da 6 anni, ma dal mese di ottobre il pagamento rid non riescono ad addebitarmelo sul mio conto, visto che non mi è mai successo niente non mi sono preoccupata di controllare se l'addebito ci fosse o meno cosi' mi arriva il sollecito di Novembre ed il pagamento di Ottobre insoluto, faccio il bonifico urgente, convinta che sistemavano tutto per il mese di Dicembre, invece no, altro sollecito altro bonifico, gennaio idem, loro si scusano telefonicamente e si giustificano dicendomi che da quando hanno cambiato il sistema operativo informatico ci sono parecchi disguidi, cosi' io devo chiamare qualche giorno prima vedere se il rid è partito e se non è arrivato il giorno della scadenza devo correre in banca e fare il bonifico, cosi' spese e tempo perso al lavoro. Mi dite Voi a questo punto come mi devo comportare? Vi ringrazio per l'attenzione.
Distinti saluti
Alessandra, da Milano (MI)