Messa in mora di Tiscali

Ho un adsl non funzionante con Tiscali, non mi risolvono il problema e dicono che prima di un anno non posso recedere dal contratto. Ora mi hanno detto di inviare un fax e di aspettare. Vorrei fare la lettera di messa in mora con richiesta di rescissione dal contratto, risarcimento per la bolletta che ho pagato anticipatamente e rimborso del riallaccio a Telecom, che ho intenzione di fare. Il problema e' che non so scriverla questa lettera, come posso fare? In attesa di risposta vi ringrazio.
Lorena, da Roma