Mancato ritiro Modem Fastweb e in attesa di "multa" da 100 euro

Buongiorno. Ieri sono andato a restituire il modem in comodato dato da fastweb dopo aver recesso da un precedente contratto (al momento ne ho uno nuovo dopo aver effettuato un cambio di abitazione e avere aderito ad una nuova offerta). Ho verificato che altri utenti hanno avuto lo stesso problema. In sintesi, in un primo tempo dopo aver inviato raccomandata disdetta il 20/6/2008 e dopo aver parlato con il call center mi è stato detto che potevo restituire il modem in un centro convenzionato. Recatomi al centro indicatomi telefonicamente (08/7/08) mi viene detto che non risultava pratica per la restituzione, tornato la settimana seguente (18/7/08) stessa risposta. Contatto fastweb e mi viene detto che per la restituzione del modem devo attendere di essere contattato. Il 05/7/08 mi arriva sms che conferma dismissione servizio e di restituire il modem entro 30 gg. Il 25/7 mi reco in un nuovo centro in quanto quello dal quale ero precedentemente andato è chiuso per ferie. Qui scopro che non ritireranno il modem per decaduti termini di riconsegna. Contatto fastweb e mi viene comunicato che la dismissione del servizio è datata 23 luglio e quindi i termini sono scaduti da 2 giorni. Spiego la situazione, le comunicazioni telefoniche, la ricezione dell'sms. mi viene detto che non c'è niente da fare e che mi arriverà richiesta pagamento di 100 euro ma che se voglio fare reclamo di inviare un fax. Scrivo immediatamente lettera e faxo al 02454011074 (numero datomi al telefono). Nel fax racconto la situazione e chiedo spiegazioni dicendo che se non avessi ricevuto risposta da parte loro avrei recesso anche il nuovo contratto e cercato di comprendere i margini per procedere per vie legali. Per evitare ulteriori problemi cosa posso fare? Invio a mie spese il modem in ogni caso? A quale ente posso rivolgermi?
Grazie.
Alessandro, da Torino (TO)