Lettera del consumatore

Con la presente desidererei segnalarVi un fatto.
Oggi stavo cercando un artigiano per fare riparare una tapparella.. Di norma mi rivolgo ad artigiani che gia’ conosco oppure a persone il cui nominativo e’ chiaramente indicato sull'elenco telefonico. Purtroppo oggi non sono riuscita a trovare nessuno.
Ho cercato quindi sulle Pagine Gialle alla voce tapparelle. Ho quindi formato il numero di un servizio 24 ore su 24 indicato in uno spazio pubblicitario a pagina 1415. Non avevo purtroppo notato che non era riportato il nome di questo centro di servizi.
Ho telefonato chiedendo un intervento per la riparazione di una tapparella e dicendo chiaramente che non intendevo usufruire del servizio di pronto intervento, poiche’ non avevo alcuna urgenza. Mi e’ stato risposto che venivano effettuati anche interventi normali, su cui non sarebbe stata applicata alcuna tariffa supplementare per pronto intervento.
Ho chiesto un preventivo telefonico e la persona incaricata mi ha risposto che non si potevano dare informazioni di questo genere.
A questo punto ho fatto notare che senza preventivo non ritenevo opportuno richiedere l'intervento; l'interlocutore mi ha risposto che in quel caso avrei dovuto pagare il diritto di chiamata di 30.000 lire. Nel caso in cui, invece, fosse stato effettuato l'intervento, la cifra sopra esposta sarebbe stata detratta e sarebbe stata applicata una tariffa per intervento normale. Ho accettato e dopo circa 2 ore si sono presentati due artigiani presso la mia abitazione. Prima di iniziare la sostituzione della tapparella hanno compilato un modulo d'ordine in cui era indicato "pronto intervento sostituzione cinghia tapparella " per il quale mi hanno richiesto lire 150.000. Ho protestato dicendo che la cifra mi sembrava esorbitante per un intervento del genere e che avevo concordato telefonicamente un intervento normale. Gli artigiani mi hanno a loro volta risposto che non era loro compito stabilire le tariffe e che l'importo richiesto rientrava nei prezzi da listino comunemente applicati. A quel punto ho telefonato nuovamente alla persona con cui avevo parlato in precedenza, la quale mi ha risposto che non era stato applicato un supplemento, che l'intervento non era da considerarsi un "pronto intervento", in quanto era avvenuto 2 ore dopo la chiamata e non entro 20 minuti e che l'importo richiesto era perfettamente equo.
In seguito alle mie proteste ha ripetuto che per un pronto intervento di questo tipo la tariffa si sarebbe aggirata sulle 500.000 lire.
A quel punto gli operai mi hanno chiesto se intendevo far sostituire ugualmente la cinghia della tapparella. In caso contrario avrei dovuto pagare loro il diritto di uscita e il diritto di chiamata di lire 30.000. Ho risposto che potevano procedere.
A lavoro ultimato ho richiesto una fattura che mi e’ stata negata e ho dovuto insistere per avere una copia dell'ordine di lavoro, dal quale peraltro non risulta alcun nominativo.
Non sono quindi in grado di conoscere il nomitivo dell'azienda che ha effettuato l'intervento. Ho cercato di risalire al nome e alla ragione sociale ricorrendo al servizio 1412 di Telecom, ma purtroppo il numero non risulta in elenco.
Il numero telefonico che ho composto e’ il seguente: 02/48 929 243, che appare nello spazio pubblicitario a pagina 1415 delle Pagine Gialle di Milano.
Vorrei cortesemente sapere se e’ possibile conoscere un tariffario per interventi di questo tipo, a chi occorre rivolgersi per procurarsi un eventuale listino prezzi regolare prima di richiedere interventi per non correre il rischio di essere raggirati e se la vostra associazione puo’ occoparsi del fatto sopra esposto.