Lettera del consumatore

Cara Aduc, avrei bisogno dei Vs. consigli per come comportarmi nei confronti di un negoziante nella zona di Prato che si e' comportato in modo per niente professionale. In data 19.03.05 ho ordinato delle luci (di un certo valore) che sono state consegnate in data 06.05.05, dopo montate mi sono accorta che la merce consegnata non era conforme all'ordine infatti era di mostra (cosa che io non avevo richiesto ne tanto meno pagato per tale) sono andata dal negoziante che mi ha trattato in malo modo non volendo trovare un accordo ed affermando che si erano di mostra ma secondo lei erano perfette (cosa non esatta), in data 10.05.05 ho provveduto a fare raccomandata per comunicare il mio dissenso adesso come posso agire per riavere quanto ordinato o almeno un rimborso di soldi? Grazie infinite per il Vs. aiuto con l'occasione invio i miei migliori saluti.
Silvia, da Prato