Mercoledì 10 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

8 novembre 2000
Domanda 8 novembre 2000
Per cercare di risolvere i miei problemi di linea ho acquistato (con pagamento anticipato) un programma Figurella composto da 15 sedute di "Movimenti Attivi", 15 sedute di "Ozonoterapia" e 10 sedute di "Mesoterapia". Il mio problema riguarda appunto quest’ultimo trattamento: mi era infatti stato spiegato che si trattava di micro-infiltrazioni localizzate di principi attivi contro la cellulite attraverso iniezioni assolutamente indolore e prive di effetti collaterali o controindicazioni. La prima volta che ho effettuato il trattamento ho pero’ provato molto dolore sia mentre il medico effettuava le iniezioni che per le 2-3 ore successive ed inoltre mi sono comparsi numerosi lividi sulle gambe che mi sono rimasti per i 4-5 giorni successivi: ho quindi deciso di non sottoportarmi piu’ al trattamento. Nel frattempo ho terminato le sedute relative agli altri trattamenti acquistati che, tra l’altro, non hanno dato alcun tipo di risultato per cui non sono intenzionata ad accettare un’eventuale conversione delle sedute di Mesoterapia non utilizzate in altro tipo di trattamento, mentre vorrei richiedere il rimborso di queste 9 sedute (circa 1 milione).
Il contratto specifica tuttavia che "lei dichiara di essere stata pienamente informata sul metodo Figurella..." e che "...nel caso in cui dette prestazioni non fossero da lei fruite per fatto a lei imputabile, dovra’ comunque pagare l’intero corrispettivo alle scadenze convenute". E’ prevista la sospensione dei trattamenti per "problemi psicofisici certificati dal medico del centro" ma dopo 12 mesi di sospensione si perde il diritto alla fruizione del programma residuo.
Queste clausole mi impediscono la richiesta del rimborso delle prestazioni pagate e non fruite? Posso invocare l’annullamento per "errore essenziale sull’oggetto del contratto" ai sensi dell’art. 1429 c.c. e rifiutare un’eventuale proposta di modifica? Le suddette clausole possono essere considerate vessatorie (e quindi inefficaci) ai sensi del punto 7 dell’art. 1469 bis c.c.? Posso esercitare il diritto di recesso e pretendere il risarcimento del prezzo pagato anche se non specificamente previsto nel contratto? E’ legale trattenere il prezzo pagato in anticipo per prestazioni non effettuate o si tratta di pagamento indebito? Purtroppo ho commesso l’errore di non contestare queste clausole al momento della sottoscrizione, ma ora analizzandole con calma mi sembra che siano state accuratamente studiate per contestare qualsiasi denuncia per truffa...Cosa posso fare?

Risposta ADUC
La clausola che la spaventa -quella sull'accettazione del metodo- non ci sembra tanto preoccupante. Le altre sono invece giuste, ma vanno ben lette. Infatti, nel caso in cui abbia un suo problema specifico (perche' non abbia voglia, abbia cambiato idea o abbia una malattia particolare), e' giusto che non siano loro a rimetterci. Queste disposizioni sarebbero sottintese anche se non riportate. Quello che comunque conta, e' dimostrare come il problema riscontrato non sia dovuto a una sua eccezionale ed eccessiva sensibilita', ma ad una loro incapacita' o a una certa pericolosita' del metodo in se' (una cosa e' essere eccessivamente e innaturalmente delicati, e un'altra e' essere normali e dunque non eccezionalmente "corrazzati", con la conseguenza che questo intervento puo' essere inaccettabile "nella norma"). Quindi, faccia una perizia medica sulla cui base contestare l'inopportunita' -se non addirittura la pericolosita'- di questo intervento, affermando che la sua costituzione e' regolare e che il suo malessere dipende dall'irregolarita' della cura, che, percio', sarebbe inadeguata e contestabile. Su questa base potra' chiedere il rimborso, inviando una raccomandata A/R di contestazione e dettando un termine di giorni entro cui farlo, altrimenti gli fara' causa per danni, rivolgendosi poi in Camera di Commercio e dal Giudice di Pace.
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