Lettera del consumatore

Buongiorno, sono un possessore della carta Gioca Sport della Snai e avrei bisogno di una consulenza per sapere se posso e come posso muovermi per fare ricorso su un avvenimento accaduto il 30/03/05. Quello riportato qui di seguito e' il testo di una e-mail inviata alla Gioca Sport e a cui ancora oggi non ho avuto risposta.
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Buon giorno, sono un possessore della carta Giocasport e vorrei capire come lavorate e soprattutto come "coprite" i vostri errori, per di piu' AMMESSI PIU' VOLTE. L'altra settimana il 30/03/2005 ho effettuato due giocate:
alle ore 11:41 e109ebbc563d.
alle ore 11:43 e109ebc0de3d.
entrambe riguardanti le partite per la qualificazione ai mondiali 2006. Per un vostro errore, e sottolineo, VOSTRO ERRORE, avevate inserito le quote del Risultato Finale con Handicap sotto Esito Primo Tempo con Handicap. Infatti nel momento della compilazione del biglietto appariva chiaramente la scritta: Handicap 3. Le relative quote attribuite agli esiti per di piu' confermavano l'handicap infatti il 2 ad esempio di Olanda - Armenia era dato a 2,30 e paragonandolo al 2 di Svizzera - Cipro dato a 11 rivelava l'esistenza di questo handicap. Ulteriore conferma arriva dal fatto che una volta scoperto che avevate commesso un errore nell'allocazione delle quote e spostate sotto l'evento giusto le suddette quote non sono state modificate. In data 1/04/05 ho fatto presente l'accaduto alla responsabile del Punto Snai dove ho stipulato il contratto e alla suddetta persona avevate: CONFERMATO CHE ERA UN VOSTRO ERRORE CHE LE GIOCATE ERANO VINCENTI CHE DOVEVATE SOLO TROVARE IL MODO PER ACCREDITARE LE VINCITE SULLA CARTA. Oggi 6/04/05, dopo una settimana in cui avete continuato a confermare che le giocate erano VINCENTI e che le AVRESTE PAGATE, saltate fuori dicendo che per voi non sono vincenti. E' QUESTA LA SERIETA' DELLA VOSTRA AZIENDA? I VOSTRI ERRORI VENGONO SCARICATI SUI VOSTRI CLIENTI? GRADIREI AVERE DELLE ESAUDIENTI SPIEGAZIONI SU COME POTETE PER UNA SETTIMANA DIRE CHE PAGATE I VOSTRI ERRORI E POI DIRE CHE sono stato uno stupido io a giocare un evento che non esiste come se in questi anni di esperienza di scommesse nei punti vendita Snai non fossi in grado di riconoscere quando una scommessa ha o non ha un handicap. Resto in attesa di una vostra celere risposta.
E' possibile fare in qualche modo ricorso? Grazie infinite.
Ezio, da Moncalieri