Lettera del consumatore

Salve. Circa 3 settimane fa vado in un negozio per acquistare un oggetto, ma mi dicono che non è disponibile ma che si può prenotare, con tempi di consegna di max 1 settimana. Ho dato l'acconto (20¤) e ringrazio. Fino ad oggi l'oggetto non è arrivato. Ho chiesto la restituzione dell'acconto, ma mi dicono che avendomi fatto lo scontrino fiscale mi possono rilasciare un buono da spendere in negozio. La mia domanda e: posso pretendere la restituzione dell'acconto? (naturalmente in forma di contante). Grazie.
Luciano, da Formigone