Lettera del consumatore

Vi chiedo aiuto per una serie di problemi con Telecom.
1- A dicembre 2004 una operatrice Telecom via telefono riesce a convincermi ad accettare l'attivazione della adsl alice free completamente gratuita. Dopo una serie infinita di problemi nelle operazioni di attivazione, a meta` gennaio riesco ad utilizzare l'adsl. Ieri ricevo il conto Telecom in cui mi vengono addebitati Euro 41,67 + IVA per attivazione Alice free. Alle mie proteste un'operatrice del 187 mi dice che tale importo viene addebitato in questa bolletta e verra` accreditato nella successiva (ma intanto devo anticipare questo importo che mi sembra incidere molto su una bolletta che normalmente si aggira sui 60 Euro.
2- Nel mese di gennaio ho avuto dei problemi sulla linea telefonica (dovuti a Telecom) di cui non ho potuto usufruire per una settimana. Durante questa settimana ho effettuato numerose proteste al 187 ed un fax a Telecom di protesta in cui chiedevo il rimborso del canone del periodo oggetto del guasto. Dopo alcuni giorni un operatore di Telecom mi chiama dicendo che vedra` di rimborsare una parte del canone in bolletta. Ma sempre nella bolletta ricevuta ieri tale rimborso non e` presente.
3- Sempre nella bolletta in questione mi sono vista addebitare Euro 30,00 per chiamate a numeri speciali di altro operatore ed Euro 11,57 per chiamate a numeri speciali Telecom. Sono sicura di non aver effettuato mai questo tipo di chiamate ed al 187 mi confermano che probabilmente sono collegamenti partiti "erroneamente" da Internet a numeri a pagamento. Mi dicono che non possono fare niente e questi importi vanno comunque pagati ed inoltre loro avevano pubblicizzato in vari modi la possibilita` di disattivare tali numeri. Beh, forse sono stata un po` distratta nel non vedere o sentire tali pubblicita`, ma tra tutte le varie telefonate effettuate per promuovere servizi Telecom (anche 2 alla settimana), mai una telefonata che avvertisse sulla possibilita` che potessero avvenire strane chiamate molto costose. La mie domande sono queste: - a chi posso inoltrare le mie proteste in maniera da ottenere qualcosa - se pago il conto Telecom detraendo gli importi ingiustamente addebitati c'e` il rischio di un'interruzione della linea telefonica. Tutto questo perche` mi trovo a dover pagare una bolletta di Euro 168,50 di cui Euro 100,00 ingiustamente addebitati. Vi ringrazio in anticipo per l'aiuto.
Annalisa, da Firenze