Lettera del consumatore

Buongiorno, sono un rivenditore di mobili, e tramite l'agente a cui ci appoggiamo abbiamo fatto un ordine di una cucina richiedendo il colore giallo, senza dire alcun codice. Fidandoci dell'agente, a cui avevamo scritto giallo, abbiamo firmato la conferma d'ordine in cui c'era, questo lo abbiamo visto solo dopo, un codice a cui non corrispondeva il giallo, ma un panna. Ora il nostro errore sta nel non avere notato il codice diverso a cui corrispondeva un'altra tonalita' cioe' il panna tendente leggermente al giallo, ma a noi nessuno a chiesto quale giallo. (Anche perche' dai nostri cataloghi sembrava che il giallo fosse uno solo). A posteriori abbiamo anche notato che queste due tonalita' di giallo avevano un codice similissimo gr20, quello che volevamo noi, e gr2 quello che ci hanno mandato. L'agente ha detto che non si puo' fare nulla. Ma se tra noi e l'azienda c'e' un agente e' perche' questo dovrebbe essere per noi un aiuto nell'assistenza e nella stesura degli ordini. Come possiamo procedere. e' da notare che noi non abbiamo mai scritto un codice, ma solo e sempre il termine giallo, sono loro che nell'ordine senza chiederci niente hanno messo gr2, potevano almeno chiedere, dato che non avevamo messo nessun codice, di metterlo anziche' decidere loro e mettere gr20. Riconosciamo il nostro errore di non aver badato al codice, ma e' discutibile secondo noi l'appoggio d parte dell'agente, ma soprattutto l'ambiguita' nei codici, perche' due tonalita' dello stesso colore (anche se secondo noi non e' lo stesso colore) non dovrebbero essere cosi' simile e differenziarsi per uno 0 e cioe' GR2 e GR20. Attendiamo al piu' presto un Vostro supporto.
Alessia, da Torino