Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 agosto 1999
29-Ago-99
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Ho acquistato due biglietti aerei di linea per recarmi in Messico: Mil.Linate-Parigi CDG-Citta' del Messico-Merida, per il 29 Luglio 1999.
A Parigi ci presentiamo al banco AeroMessico con largo anticipo per il ceck-in, ma siamo in overbooking.
NON veniamo assolutatamente avvertiti dei nostri diritti di rimborso, ci trovano un volo dopo due ore che ci permette di non perdere la coincidenza a Citta' del Messico per il volo a Merida. Il volo e' stato effettuato da Air France, partner-vettore di AeroMessico (infatti sulla carta di imbarco in mio possesso vengono riportate entrambe le sigle: AF438/AM8038).
Tornato in Italia sono venuto a sapere che ci avrebbero dovuto informare del diritto di rimborso per 600.000 L a testa.
Vorrei sapere:
-il nuovo regolamento che prevede rimborso per overbooking per voli in partenza da paesi della comunita' europea e' applicabile anche a compagnie non europee?
-sono ancora in tempo a chiedere il rimborso?
-a chi chiederlo? Air France che ha effettuato il volo sostitutivo o AeroMessico che ha causato l'overbooking senza avvisarmi dei miei diritti? Aero messico non ha voli dall'Italia, e quindi non credo abbia rappresentanti.
-I biglietti in nostro possesso hanno la nota:"Rebooking penalty apply:noend/noref. Valid for flights/dates shown only". E' sufficiente per dimostrare che ci siamo presentati in tempo al check-in? Infatti in caso contrario, essendo in possesso di un biglietto che non prevede cambio di volo, non ci avrebbero permesso di salire sul successivo. -Abbiamo due biglietti, ma abbiamo conservato solo una carta di imbarco che dimostra il cambiamento di volo. Come possiamo chiedere il rimborso anche per il biglietto del quale non abbimo carta di imbarco? A loro sicuramente risultano i due passeggeri, tra l'altro i bagagli sono stati spediti a nome del passeggero del quale non abbiamo piu' la carta di imbarco; anche lo stick dei bagagli ci e' stato ritirato a Merida per averli indietro. Vi ringrazio per la risposta che ci vorrete dare
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Ho acquistato due biglietti aerei di linea per recarmi in Messico: Mil.Linate-Parigi CDG-Citta' del Messico-Merida, per il 29 Luglio 1999.
A Parigi ci presentiamo al banco AeroMessico con largo anticipo per il ceck-in, ma siamo in overbooking.
NON veniamo assolutatamente avvertiti dei nostri diritti di rimborso, ci trovano un volo dopo due ore che ci permette di non perdere la coincidenza a Citta' del Messico per il volo a Merida. Il volo e' stato effettuato da Air France, partner-vettore di AeroMessico (infatti sulla carta di imbarco in mio possesso vengono riportate entrambe le sigle: AF438/AM8038).
Tornato in Italia sono venuto a sapere che ci avrebbero dovuto informare del diritto di rimborso per 600.000 L a testa.
Vorrei sapere:
-il nuovo regolamento che prevede rimborso per overbooking per voli in partenza da paesi della comunita' europea e' applicabile anche a compagnie non europee?
-sono ancora in tempo a chiedere il rimborso?
-a chi chiederlo? Air France che ha effettuato il volo sostitutivo o AeroMessico che ha causato l'overbooking senza avvisarmi dei miei diritti? Aero messico non ha voli dall'Italia, e quindi non credo abbia rappresentanti.
-I biglietti in nostro possesso hanno la nota:"Rebooking penalty apply:noend/noref. Valid for flights/dates shown only". E' sufficiente per dimostrare che ci siamo presentati in tempo al check-in? Infatti in caso contrario, essendo in possesso di un biglietto che non prevede cambio di volo, non ci avrebbero permesso di salire sul successivo. -Abbiamo due biglietti, ma abbiamo conservato solo una carta di imbarco che dimostra il cambiamento di volo. Come possiamo chiedere il rimborso anche per il biglietto del quale non abbimo carta di imbarco? A loro sicuramente risultano i due passeggeri, tra l'altro i bagagli sono stati spediti a nome del passeggero del quale non abbiamo piu' la carta di imbarco; anche lo stick dei bagagli ci e' stato ritirato a Merida per averli indietro. Vi ringrazio per la risposta che ci vorrete dare
Risposta ADUC
Le regole a cui fa riferimento sono solo disposizioni orientative previste dalla Comunita' Europea, senza che siano state recepite all'interno dei singoli Paesi. Come ulteriore aggravante, la sua prenotazione e' stata effettuata da AeroMessico, la quale non e' tenuta neppure moralmente al rispetto di simili convenzioni. Sarebbe pertanto opportuno che lei provvedesse ad informarsi sull'eventualita' di un simile rimborso nella loro carta dei diritti dell'utente, tenendo pero' presente che se cosi' non fosse non potrebbe pero' biasimarli. Le richieste, le faccia comunque sempre e solo per raccomandata A/R.
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