Lettera del consumatore

Cara Aduc, vi consulto per questo fatto successo in estate: Ho volato con la Alitalia per un viaggio in Spagna; una volta giunto a Madrid i miei bagagli erano stati smarriti, ho dovuto percio' aspettare 2 giorni ripagando comunque il soggiorno prenotato a Santiago; dopo mesi l'agenzia in questione mi dice che puo' risarcirmi solo l'utilizzo di cosmetici e per cio' devo presentare gli scontrini del soggiorno; ma vi pare normale che una persona comune conservi gli scontrini delle creme caso mai vengano comprate per un bagaglio che arrivi in ritardo Alitalia dice che le spese dei giorni persi non le paga, anche perche' io non ho conservato scontrini o fatture, ma credo che un minimo mi spetti perche' quando si va in vacanza da qualche parte si dorme! O sbaglio? Come mi devo comportare? Vi ringrazio per la collaborazione.
Alessandro, da Milano