Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 novembre 2004
Gent.mi, sono uno dei passeggeri lasciati a terra dalla Volare ho acquistato e contestualmente pagato 2 biglietto andata e ritorno per Praga partenza il 26 Dicembre ritorno il 30 dicembre Spendendo circa 300 euro commprese le tasse aeroportuali. Per tutelarmi vista la sopraggiunta situazione ho inoltre prenotato e pagato 2 biglietti andata/ritorno per le medesime date con l'Alitalia spendendo 680 euro. Il numero verde dell'Enac mi ha informato che essendo la mia una tariffa lowest fare il diritto al rimborso e' limitato alla sola ipotesi che il giorno 26 dicembre effettivamente il volo Volare non parta. E' vero? Ovviamente la mia obiezione e' che avendo prenotato anche un albergo non posso correre il rischio di aspettare il giorno prima della partenza per prendere una decisione. Ho diritto anche al rimborso delle tasse aeroportuali? Posso richiedere la maggiore spesa di 380 euro come risarcimento danni? Vi chiedo per favore di rispondermi il prima possibile in modo da inoltrare il modulo che ho appena scaricato dal vostro sito. Sicuro di un vostro sollecito riscontro. Cordiali saluti.
Andrea
Andrea
Risposta ADUC
abbiamo preparato uno spazio sul sito, proprio alla bisogna: clicca qui in cui trova tutte le motivazioni e le ragioni per procedere con la richiesta. Ma, vista la sua preoccupazione, le specifichiamo quanto segue: esiste forse tra le regole di Volare qualcosa che dia alla stessa la possibilita' di sospendere i voli e di mantenere comunque in essere il contratto, che non sia una causa di forza maggiore (sciopero, uragani, calamita' naturali, ecc.)? O si dovrebbe considerare una "causa di forza maggiore" la cattiva e forse penalmente rilevante amministrazione che li ha portati a decidere di annullare/sospendere il loro servizio? Questo e' il ragionamento alla base di cio' che abbiamo consigliato di fare.
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