Lettera del consumatore

Preciso che quanto sto per raccontare e' successo alla linea telefonica dei miei genitori che risiedono in un piccolo paesino (San Giovanni di Mileto) di 500 persone in provincia di Vibo Valentia. In data 12 novembre 2004, a causa di temporale la linea telefonica si e' bloccata, risponde continuamente la segreteria telefonica. Abbiamo chiamato il mitico 187 per la segnalazione del guasto e ci hanno risposto che avrebbero provveduto entro martedi' sera perche' sabato e domenica i tecnici non lavorano. Richiamiamo il lunedi' per sollecitare e cosi' anche il martedi' e ci viene risposto che il guasto e' in lavorazione. Siamo a mercoledi' pomeriggio ore 15.10 richiamo il 187 e mi sento rispondere che loro la segnalazione l'hanno fatta e che non possono fare nient'altro. Chiedo cortesemente di poter parlare con la Direzione Regionale e mi viene dato il numero telefonico della Direzione di Palermo, chiedo di parlare con un Dirigente Responsabile per i guasti sulla linea telefonica rimango in attesa per 5 minuti cade la linea, richiamo e mi viene dato, dopo molta insistenza il numero di telefono della Dott. ssa Casamento Tel. 091/7508000, con una piccola precisazione "tanto non le rispondera' nessuno". Di fatto cosi' e' stato. La mia domanda e' questa "cosa puo' fare un cittadino che paga puntualmente la bolletta telefonica ogni bimestre? Colgo l'occasione per fare anche un'altra piccola segnalazione, ho fatto presente piu' volte che non arrivano gli elenchi telefonici ma nessuno si e' preoccupato di verificare il motivo del mancato recapito. Cosa possono fare i miei genitori per il disservizio causato da Telecom? RingraziandoVi per la Vostra disponibilita' invio distinti saluti Fortunata, da Roma