Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 novembre 2004
La Telecom mi ha sospeso il servizio all'improvviso il giorno 01-11-04. Alla richiesta di spiegazioni l'operatore del 187 mi ha affermato che e' in corso una richiesta di disdetta del contratto effettuata, pare, dal titolare. Io, titolare, non ho mai richiesto alcuna disdetta. Anzi, a settembre avevo se mai sollecitato il ripristino della linea in conseguenza ad un guasto che mi ha fatto rimanere quasi quindici giorni senza ne servizio telefonico ne adsl. Poi, dopo un mare di solleciti (un incubo parlare con degli operatori che ti trattano come un insufficiente mentale solo perche' rivendichi un servizio), la linea mi era stata riattivata e funzionava tutto bene. Ora, con convinzione, mi dicono che io avrei richiesto la disdetta. Cosa posso fare? Mi sento un attimino presa in giro!
Paola, da Genova
Paola, da Genova
Risposta ADUC
invii subito a Telecom una raccomandata A/R diffidandola dalla disattivazione del servizio e intimando di riattivarle subito la Adsl entro 24 ore dalla ricezione della raccomandata, altrimenti si vedra' costretta ad adire le vie legali. Passato infruttuosamente il tempo dato vada subito all'ufficio conciliazione del Corecom della sua regione o, in assenza di questo ufficio, dal giudice di pace della sua citta'.
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