Lettera del consumatore

Gentile ADUC colgo l'occasione per porgerVi i miei piu' graditi ringraziamenti per l'attenzione alla mia domanda e per il servizio e l'assistenza che spesso ricoprite. Il mio quesito e' il seguente, ho acquistato 2gg fa' un dvd film presso un negozio musicale, sono andato a casa e il dvd non mi funziona, ho fatto prove con altri film e vanno correttamente. Ho cosi' appurato che il mio lettore funziona regolarmente. Portando il dvd per un eventuale sostituzione e provato non presenta problemi presso il lettore dvd del e nel negozio. Io pero' non riesco a vederlo con il mio lettore loro pertanto non vogliono cambiarmelo. Come posso fare? Mi potreste dare i riferimenti legislativi o norme?!! Immensamente grato.
Sandro, da Cerro al Lambro