Lettera del consumatore

la situazione che ci ha sinteticamente descritta e' molto diffusa tra i clienti di "Alice" che appare molto bella negli spot, ma lo e' molto meno nel momento dell'utilizzo e delle bollette. Venendo al caso specifico, la difficolta' del suo caso deriva dal potere di Telecom di sospensione del servizio in caso di mancato pagamento delle bollette (anche il servizio voce). In questi casi noi consigliamo ai clienti per cui e' importante avere la linea telefonica sempre attiva, di pagare e immediatamente chiedere il rimborso delle somme non dovute. Un altro consiglio che le diamo e' di comunicare con Telecom solo con raccomandata A/R, perche' le eventuali promesse di storno fatte dagli operatori del call center hanno alcun peso giuridico.
Nella raccomandata intimi a Telecom di rimborsarle la differenza tra i soldi dovuti (in base al suo consumo di 5,5 ore, che pero' deve essere a sua volta provato) e quelli pagati. Spieghi in modo sintetico l'accaduto e chieda anche un risarcimento danni per il disservizio (indichi una cifra). Chiuda la lettera con la dicitura: in mancanza di adempimento entro 15 giorni adiro' le vie legali. Se entro tale termine non avra' avuto riscontri positivi presenti l'istanza al giudice di pace della sua citta'. Per importi fino a 500 euro il ricorso al giudice di pace e' senza spese e senza l'obbligo di un avvocato.