Lettera del consumatore

Carissimi, la presente per mettervi a conoscenza dell'atteggiamento di SKY nei confronti dei loro consumatori. Stanno effettuando il passaggio alla nuova tecnologia NDS, i clienti che hanno un decoder Gold box a noleggio (7 euro mensili) riceveranno un aggiornamento del software via satellite, invece a quei clienti che ne hanno uno di proprieta', anche se e' possibile aggiornarlo, gli sara' inviato ("imposto" direi) un nuovo decoder gratuitamente.
E' ovvio che Il decoder inviato a questi clienti e nettamente inferiore come versatilita' di utilizzo rispetto al Gold box, che dava diverse possibilita' di personalizzazione.
Quello che piu' colpisce e' che anche quei clienti che hanno acquistato il Gold box direttamente da SKY, riscattando il noleggio, non potranno avere questo aggiornamento e gli sara' imposto il nuovo decoder con meno funzionalita' nonostante quello di proprieta' sia aggiornabile ed ancora utilizzabile.
Perche' ad un consumatore che he ha acquistato un decoder direttamente da SKY, che tra l'altro e' aggiornabile, gli impongono l'utilizzo di un altro apparecchio con meno funzionalita'?
Personalmente ho inviato un fax di reclamo con questo quesito, mi hanno richiamato subito!! Non sapevano cosa dire e alla fine mi hanno detto che eccezionalmente aggiorneranno il mio decoder nonostante mi abbiano gia' inviato quello nuovo!
Il consumatore che ha comprato il decoder direttamente da SKY, ha il diritto di poterlo utilizzare a maggior ragione se questo e' aggiornabile, considerando anche che quello che gli viene inviato ha una funzionalita' decisamente inferiore.
Saluti.
Giancarlo, da Acireale