Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 agosto 2004
ho purtroppo firmato anch'io con la Promocos, accorgendomi tardi che si trattava di una truffa... ho provato a telefonare, ma non risponde mai nessuno! un ingrosso, come scritto nel foglio, non dovrebbe essere aperto tutti i giorni? Dovevano tornare a casa mia a prendere la merce e farmi vedere un catalogo, ma io non ho mai visto nessuno all'appuntamento fissato, naturalmente nessuno mi ha mai avvisato della mancata visita. Mi hanno detto che aprivano un punto vendita a Marghera, ma non esiste nulla e nemmeno a Villorba c'e' un magazzino con della merce... Insomma, l'azienda non esiste! Come posso fare?
Marzia, da Malcontenta di Mira/Venezia
Marzia, da Malcontenta di Mira/Venezia
Risposta ADUC
il quesito non e' molto chiaro. Supponiamo, da quanto accenna, che debba risolvere il contratto per inadempienza, ma in primo luogo supponiamo che le occorrera' un legale stante il valore della merce ed in secondo luogo vorremmo precisare che se il contratto riguardasse semplicemente la merce da lei acquistata, di violazioni contrattuali non ce ne sarebbero.
L'azienda chiamata in causa da chi ci scrive ci ha chiesto di pubblicare una propria risposta al quesito postoci, e volentieri concediamo questo spazio:
<< Con la riserva di ogni opportuna azione giudiziaria a tutela della Promocos e del titolare nei confronti dell'autore della lettera pubblicata. Si rassicura l'utente che l'azienda esiste. Purtroppo l'azienda non è operativa 24 ore su 24 ma, come la stragrande maggioranza delle aziende italiane, rispetta i classici orari ufficio. Nel caso in cui l'utente telefoni in orari in cui nessuno sia presente in azienda si può sempre "ripiegare" sul fax (il cui numero 0422-610337 si trova nel contratto) sempre operativo 24h/24h, dopodichè è l'azienda stessa che provvede a ricontattare sollecitamente il cliente. Nel contratto sottoscritto dall'utente sono indicate le modalità per il recesso dal contratto. La Promocos S.n.c. commercializza da anni articoli per la casa di alta qualità a prezzi vantaggiosi. La società si rivolge ad un target di persone rientrante nella fascia tra i 20 ed i 40 anni (e quindi si presume persone mature in grado di ascoltare, leggere, informarsi). nel modulo che viene lasciato al cliente in carattere MAIUSCOLO GRASSETTO c'è scritto bene in rilievo CONDIZIONI DI PAGAMENTO, vi è l'indicazione di IMPORTO SPESA, non si parla di proposta o altro termine che potrebbe trarre eventualmente in inganno ma è indicato il termine CONTRATTO. Inoltre, anche nelle condizioni generali di vendita (che parimenti vengono lasciate al cliente) si usa espressamente il termine ACQUISTO, PAGAMENTO, ACQUIRENTE in tutti gli articoli dal numero 1 al numero 11 compresi, oltre che nelle AVVERTENZE alle lettere A), B) e C). La società ha deciso, da tempo, autonomamente, di accettare anche quei recessi effettuati qualche giorno oltre i termini di cd "ripensamento", e ciò a dimostrazione della serietà ed integrità morale dell'amministratore. La volontà è sempre quella di venire incontro ai clienti. E a chi ha esercitato il diritto di recesso nessun problema è mai stato sollevato >>.
L'azienda chiamata in causa da chi ci scrive ci ha chiesto di pubblicare una propria risposta al quesito postoci, e volentieri concediamo questo spazio:
<< Con la riserva di ogni opportuna azione giudiziaria a tutela della Promocos e del titolare nei confronti dell'autore della lettera pubblicata. Si rassicura l'utente che l'azienda esiste. Purtroppo l'azienda non è operativa 24 ore su 24 ma, come la stragrande maggioranza delle aziende italiane, rispetta i classici orari ufficio. Nel caso in cui l'utente telefoni in orari in cui nessuno sia presente in azienda si può sempre "ripiegare" sul fax (il cui numero 0422-610337 si trova nel contratto) sempre operativo 24h/24h, dopodichè è l'azienda stessa che provvede a ricontattare sollecitamente il cliente. Nel contratto sottoscritto dall'utente sono indicate le modalità per il recesso dal contratto. La Promocos S.n.c. commercializza da anni articoli per la casa di alta qualità a prezzi vantaggiosi. La società si rivolge ad un target di persone rientrante nella fascia tra i 20 ed i 40 anni (e quindi si presume persone mature in grado di ascoltare, leggere, informarsi). nel modulo che viene lasciato al cliente in carattere MAIUSCOLO GRASSETTO c'è scritto bene in rilievo CONDIZIONI DI PAGAMENTO, vi è l'indicazione di IMPORTO SPESA, non si parla di proposta o altro termine che potrebbe trarre eventualmente in inganno ma è indicato il termine CONTRATTO. Inoltre, anche nelle condizioni generali di vendita (che parimenti vengono lasciate al cliente) si usa espressamente il termine ACQUISTO, PAGAMENTO, ACQUIRENTE in tutti gli articoli dal numero 1 al numero 11 compresi, oltre che nelle AVVERTENZE alle lettere A), B) e C). La società ha deciso, da tempo, autonomamente, di accettare anche quei recessi effettuati qualche giorno oltre i termini di cd "ripensamento", e ciò a dimostrazione della serietà ed integrità morale dell'amministratore. La volontà è sempre quella di venire incontro ai clienti. E a chi ha esercitato il diritto di recesso nessun problema è mai stato sollevato >>.
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