Lettera del consumatore

In data 15/06 ho acquistato dal sito www. shoptre. com un telefonino, pagandolo con carta di credito. Ad oggi 10/07 non ho ricevuto ancora nulla, ho sollecitato via e-mail e telefonicamente piu' volte, ma non mi e' mai stata data una risposta. Tra l'altro segnalo che i tempi d'attesa per parlare con l'operatore sono sempre superiori ai 5 minuti, per tanto ho speso non solo tempo prezioso ma anche parecchi soldi per avere una risposta che non riesco ad avere. Io nel frattempo ho acquistato in negozio un altro telefonino, ne avevo urgenza. Ora voglio quindi sapere se posso annullare l'ordine e avere di nuovo i miei soldi (99 euro) o cosa devo fare. Nessuno pero' degli operatori e' in grado di rispondermi e nessuno mi ha mai richiamata nonostante io lo avessi richiesto ad ogni mia telefonata. Cosa posso fare?
Barbara, da Fornace