Lettera del consumatore

Buongiorno.
Da 3 settimane non riesco ad effettuare alcuna connessione ADSL tramite tele2 per l'errore 721 ovvero 'il computer remoto non risponde'.
il tecnico telecom e' gia' venuto a casa mia ed ha verificato che la linea telecom e' funzionante e che il guasto dipende solo da tele2, che pero' 'glissa' e non prende provvedimenti.
ho diritto di 'minacciare' le seguenti azioni nei confronti di tele2 o sarei in difetto?
cos'altro mi consigliate di fare?
La ringrazio e La saluto cordialmente.
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e. mail a tele2)
elenco di seguito le vicissitudini di queste ultime tre settimane in cui non ho potuto usufruire del vs. servizio (o disservizio?) ADSL.
per tale ragione mi riservo di
- non corrispondere la prossima fatturazione per il relativo periodo di non utilizzo
non pagare la fattura tele2 in corso sino alla risoluzione del problema
- inviare copia della presente all associazione consumatori
- adire ad azione legale per il recupero delle spese sostenute e per i danni ed il disagio ricevuti
- dare disdetta al contratto ADSL tele2 appena le condizioni contrattuali me lo permetteranno - dare disdetta mio malgrado al contratto TELEFONIA tele2.
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Ø 5 maggio MERC 1°. Comunico il guasto al vs servizio tecnico 848991099 Ø 7 maggio VEN sollecito Ø 12 maggio MERC vs. servizio tecnico mi comunica che il guasto e' rientrato MA io non riesco a collegarmi Ø 14 maggio VEN sollecito e ribadisco che il collegamento e' impossibile. Mi viene detto che la pratica viene riaperta Ø 17 maggio LUN sollecito Ø 19 maggio MERC viene da me tecnico TELECOM che conferma che non ci sono guasti di linea. In sua presenza anche il Vs. tecnico conferma che la linea e' ora regolare ma la connessione con e' possibile per errore 721. Anche con suo modem il tecnico Telecom non riesce a connettersi. Si stabilisce tuttavia che il mio modem (tele2 in comodato) e' fuori uso per cui ne richiedo la sostituzione. Nonostante io avessi gia' dal 5 maggio ipotizzato che il modem fosse guasto - ipotesi scartata dai tecnici tele2 con conseguente perdita di tempo- il vs. servizio mi comunica che per la sostituzione dovro' attendere altri 10 gg
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Ø 20 maggio GIOV ritento la connessione con un modem nuovo (di mia proprieta', acquistato per l'occasione) e a piu' riprese tento la connessione con l?aiuto telefonico dei Vs. tecnici che non fanno altro che ammettere la presenza del problema e dell?errore 721 (impossibile collegarsi al computer remoto o computer remoto non disponibile) Ø 21 maggio VEN ulteriori telefonate al Vs. servizio tecnico e inutili tentativi di connessione a causa dell?errore 721. Alla mia richiesta di sollecita presa in carico del problema mi viene risposto che `sab e dom tele2 di occupa delle grandi aziende e non dei privati e di pazientare...!
Spero vogliate riconoscere che quanto sopra e' increscioso ed improponibile alla clientela da parte di un'azienda che si vanta dei propri servizi. Resto in attesa di notizie in merito alla soluzione del problema o urgenti comunicazioni Distinti saluti.
Marialuisa, da San Mauro/Torino