Lettera del consumatore

31-Ago-00
Gentile Redazione,
Vi invio, come allegato, copia del documento che ho inviato per lettera al Comune di Modena, servizi attivita' turistiche, per raccontare un fatto increscioso accadutomi durante le vacanze. Se avete la pazienza di leggerlo.....
Vi ringrazio anticipatamente delle eventuali risposte che mi potete dare.
Distinti saluti.
Vi scrivo per esprimere il mio disappunto circa il comportamento, secondo me scorretto, tenuto dalla Direzione dell'Hotel Nuovo Parco di Sestola.
In breve la storia. La mia famiglia e’ composta di 4 persone. Io, mia moglie e 2 figli, uno di 9 e l'altro di 19 anni. Con l'intenzione di trascorrere un periodo di vacanza in Agosto, il giorno 17/06/00 ci siamo recati nel paese di Sestola per effettuare un giro "esplorativo" e ci siamo informati presso l'Hotel soprannominato della disponibilita’ di una camera a quattro letti. La Signora dell'Hotel ci risponde affermativamente per il periodo che va dal 13 al 20 di Agosto con un prezzo di £ 100.000 per gli adulti e di £ 70.000 (30% di sconto) per il bambino a pensione completa. Il giorno successivo, all'atto della prenotazione telefonica, chiediamo la disponibilita’ dal 13 al 19/08 visto il sopraggiungere di un impegno il giorno 20. La Signora ci risponde che il periodo era dal 13 al 20, ma ci concede anche quello dal 13 al 19. Il giorno 20/06 viene eseguito il versamento alla Posta per l'invio dell'importo della caparra dove si legge chiaramente che il periodo prenotato andava dal 13 al 19 (vedi fotocopia allegata). Siamo arrivati ad Agosto. Purtroppo, per un impegno di mio figlio maggiore, ci presentiamo all'Hotel solo in 3 persone invece di 4 e gia’ iniziano i primi mugugni. Facciamo la nostra vacanza, peraltro senza difficolta’, ma i problemi iniziano la sera precedente alla partenza, o meglio a quella che noi credevamo la partenza. Si, perché la Signora ci chiama e ci dice che dobbiamo pagare anche per il giorno 19 in quanto la vacanza era dal 13 al 20 e non dal 13 al 19. Gli mostriamo la copia del vaglia postale inviato per la caparra, ma lei ci risponde "si, va bene, ma il 19 era compreso". Mi domando da quando in qua nelle prenotazioni alberghiere, se non espressamente indicato, si intende il giorno di partenza comprensivo dell'intera giornata? Se eseguivo la prenotazione dal 13 al 20, il giorno 20 era comprensivo dell'intera giornata? . Non credo proprio. Perché la Signora non mi ha telefonato quando ha ricevuto la caparra chiedendo chiarimenti? . Secondo me la Signora, visto che siamo arrivati in 3 persone, ha cercato di recuperare in parte il mancato introito del figlio maggiore ed ha inventato la storiella del giorno compreso. Siccome non voglio essere preso per uno stupido, alla Signora rispondo che era più onesto se ci diceva chiaramente che doveva rientrare un po' con le spese e ci faceva pagare il prezzo del quarto letto. Dalla tabella affissa dietro la porta della camera l'importo del letto aggiunto risultava di £ 30.000. Non e’ finita, l'importo giornaliero della pensione non risultava, come concordato verbalmente, di £ 100.000 e 70.000 ma di £ 105.000 e 73.500. Errore, siccome i prezzi erano stati scritti da me come promemoria su un depliant dell'albergo, non ho la conferma scritta, non posso portare testimonianze di ciò che abbiamo concordato se non il fatto che anche mia moglie era presente e si ricorda benissimo di quanto ci aveva detto la Signora.
Facciamo un po' di conti. L'importo che pensavo di spendere era di £ 270.000 x 6 giorni = £ 1.620.000. La somma che l'Hotel mi vuole fare pagare e’ £ 283.500 x 7 giorni = £ 1.984.500 con una differenza di £ 364.500. Se l'Hotel recuperava una parte della somma con il costo del quarto letto (£ 30.000 per 6 giorni = £ 180.000) la differenza si riduce a £ 184.500. Mi sorge spontanea una domanda, l'Hotel aveva proprio bisogno di 184.500 lire? . In questo modo non ha fatto altro che indispettire un cliente che non ne parlera’ certamente bene. Naturalmente ho provveduto a saldare il conto come presentatomi dall'Hotel, tramite assegno bancario.
Mi sono rimaste alcune domande senza risposta, che eventualmente gradirei avere da Voi:
* Perché l'Hotel non mi ha chiamato quando ha ricevuto il vaglia, visto che il periodo prenotato era dal 13 al 16 Agosto? .
* Perché la signora dell'Hotel cambia il prezzo da 100.000 a 105.000 lire? (Non mi venga a dire che ho capito male perche' c'era anche mia moglie).
* Era nel suo diritto trasformare il soggiorno da 6 a 7 giorni per la mancanza di 1 persona? .