Lettera del consumatore

Desidero sapere se si puo' difendere dalla indebita sottrazione di minuti di conversazione e quindi di soldi da parte di un gestore di carta telefonica internazionale.
Per chiamare Cuba con la carta Hola Latina della Vectone si hanno dieci minuti di conversazione disponibili, a fronte di una spesa di 5 euro Spesso succede che quando si telefona dopo avere ascoltato voci di fondo con accento orientale, vengano sottratti due o piu' minuti di conversazione pur non avendo mai potuto ottenere la comunicazione.
Ad es. il 27 Marzo sono stati sottratti 6 minuti su 10 disponibili.
Ho chiamato il numero del servizio clienti diverse volte, ma mi viene sempre risposto che i minuti vengono detratti quando viene data una risposta dall'interlocutore chiamato, ma questa non viene udita dal chiamante.
Come detto non e' cosi': infatti si ascoltano come rumore di fondo delle conversazioni in lingua cinese, o indiana o qualcosa di simile.
Desidero sapere se si puo' agire legalmente verso questi signori.
Grazie.
Riccardo, da Palermo