Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 marzo 2004
Salve ho un problema con una fattura mandatami da Telecom, ho un contratto business, poco tempo fa x un guasto mi e' arrivato un tecnico a casa x riparare il tutto, in 10 minuti mette a posto e mi rilascia un foglio x l'intervento e sopra leggo "guasto dell'utente", dopo qualche settimana mi arriva una fattura(separata da bolletta), l'importo 168¤, in se specifica anche i dettagli e cioe' un'ora lavorativa, una sola quota(credo si riferisca al tecnico forse) e l'IVA; non credete la somma sia un po' esosa? e ancora se il guasto era "dell'utente" non avrebbe dovuto chiedermi il permesso(vista la somma) x ripararlo? cosa a cui magari avrei provveduto io stesso! Tra l'altro ho chiamato 2 volte il 191 e mi dicono che la fattura non e' ancora registrata, com'e'... prima pago e poi chiedo info?
Potreste darmi un consiglio, cioe' se ho diritto al reclamo e magari cosa in realta' posso contestare, non saprei manco da dove cominciare a scriverlo sto reclamo.
ps. x favore urgente, vista che la fattura e' gia' scaduta. Ho gia' scritto a qualke altra associazione e ho ottenuto un insoddisfacente silenzio.
Distinti saluti.
Angelo, da Carinaro
Potreste darmi un consiglio, cioe' se ho diritto al reclamo e magari cosa in realta' posso contestare, non saprei manco da dove cominciare a scriverlo sto reclamo.
ps. x favore urgente, vista che la fattura e' gia' scaduta. Ho gia' scritto a qualke altra associazione e ho ottenuto un insoddisfacente silenzio.
Distinti saluti.
Angelo, da Carinaro
Risposta ADUC
puo' richiedere informazioni in merito inviando una raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di 15 gg per provvedere a dettagliarle la composizione della fattura dell'intervento in modo da verificare le singole voci, avvisando che se non lo faranno si riserva di agire in giudizio per contestare la fattura.
Infatti, quello che puo' ottenere e' solo il riferimento dei costi sulla base del tariffario, non ci sono molti dubbi sul fatto che l'intervento sia stato eseguito legittimamente, avendolo lei espressamente richiesto in tal senso.
Infatti, quello che puo' ottenere e' solo il riferimento dei costi sulla base del tariffario, non ci sono molti dubbi sul fatto che l'intervento sia stato eseguito legittimamente, avendolo lei espressamente richiesto in tal senso.
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