Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 marzo 2004
Sono ad esporvi un mio problema con Telecom Italia.
Ho da circa 15 anni un contratto telefonico, pago le mie bollette regolarmente ora sono 2 anni che richiedo una linea adsl... scoprendo cosi di avere una linea che non e' una linea normale... per spiegare meglio devo fare un passo indietro. Anni fa ho richiesto il telefono e l'ho ottenuto, poi in un secondo tempo mia madre che abita nella stessa palazzina l'ha richiesto pure lei... quelli della Sip vennero e installarono un apparecchiatura... con una linea fecero due utenze separate. Allora questo poteva pure andare bene... ma oggi non posso avere nessun servizio... senza contare i disaggi che provoca tale apparecchiatura... squilli di telefono, o telefono isolato quando si scarica batteria... ora sono due anni che chiedo che mi venga sistemata la linea... cioe' aggiungere un altro cavo e dividere senza ausilio di terze parti, ma telecom non prende in considerazione... anzi neanche si sono degnati di mandarmi un tecnico...! Regolarmente poi mi chiamano per offrirmi l'adsl... fanno procedere richiesta finche' non scoprono problemi sulla linea e spariscono per incanto!
Ora mia madre e' anziana... e il telefono per lei e' una sicurezza... come posso fare?
marina, da Bellaria Igea Marina/Rimini
Ho da circa 15 anni un contratto telefonico, pago le mie bollette regolarmente ora sono 2 anni che richiedo una linea adsl... scoprendo cosi di avere una linea che non e' una linea normale... per spiegare meglio devo fare un passo indietro. Anni fa ho richiesto il telefono e l'ho ottenuto, poi in un secondo tempo mia madre che abita nella stessa palazzina l'ha richiesto pure lei... quelli della Sip vennero e installarono un apparecchiatura... con una linea fecero due utenze separate. Allora questo poteva pure andare bene... ma oggi non posso avere nessun servizio... senza contare i disaggi che provoca tale apparecchiatura... squilli di telefono, o telefono isolato quando si scarica batteria... ora sono due anni che chiedo che mi venga sistemata la linea... cioe' aggiungere un altro cavo e dividere senza ausilio di terze parti, ma telecom non prende in considerazione... anzi neanche si sono degnati di mandarmi un tecnico...! Regolarmente poi mi chiamano per offrirmi l'adsl... fanno procedere richiesta finche' non scoprono problemi sulla linea e spariscono per incanto!
Ora mia madre e' anziana... e il telefono per lei e' una sicurezza... come posso fare?
marina, da Bellaria Igea Marina/Rimini
Risposta ADUC
ci sta dicendo che ha un duplex, forse? (Non era chiarissima l'esposizione). Quanto possiamo suggerirle, e' come provare ad ottenere una risposta scritta e quindi un atto formale: invii una raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere ad effettuare il nuovo allaccio, dando avviso che in difetto agira' in giudizio. In questo modo, otterra' una risposta scritta, e ove questa non fosse fondata o se non rispondessero nulla, potra' agire in giudizio.
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