Lettera del consumatore

Gentilissima ADUC, vorrei delle informazioni in merito alle condizioni di garanzia. recentemente mi e' capitato di dover sostituire in garanzia due oggetti e le ditte si sono comportate in modo molto diverso fra loro: 1. sostituzione del computer di un telescopio. due giorni dopo aver comprato un telescopio di 1950 mi sono accorto che la FOCAS srl di firenze, la ditta che si occupa dell'importazione, aveva sbagliato a inserire nel pacco il computer. La sostituzione e' avvenuta in pochi giorni, ma ho dovuto spendere ben 33 euro di spese di spedizione (ma come l'errore e' il vostro e le spese di spedizione sono tutte a mio carico?).
2. sostituzione dell'alimentatore di notebook HP. in due giorni mi hanno spedito il nuovo accollandosi le spese, e la restituzione del danneggiato avverra' tramite lo stesso corriere con spese di spedizione sempre a carico della HP vorrei sapere come mai questi due diversi comportamenti e se possibile avere il testo di legge in modo da (se dovessi avere ragione a pretendere il rimborso dalla focas) sbandierarlo sotto il naso del commerciante di telescopi che e' stato arrogante e scostumato.
Grazie per la vostra disponibilita' Distinti Saluti Gennaro, da Battipaglia