Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 febbraio 2004
Cara Aduc, il 3 Dicembre 2003 ho acquistato presso un negozio di Bogliasco(Genova) un paio di scarpe di Pirelli. (modello Pzeroacqua numero 39, il mio usuale numero) Al momento dell'acquisto le scarpe mi sembravano leggermente grandi ma ho seguito il consiglio della venditrice la quale mi ha vivamente consigliato di prendere quel numero. Il giorno dopo ho indossato le scarpe ma dopo circa 15 minuti che le avevo ai piedi ho iniziato a sentire un dolore, piuttosto fastidioso, provocato da una piega che si forma nella scarpa sinistra. Il dolore si intensificato tanto che le ho dovute togliere. Purtroppo la scarpa sinistra forma una piega, forse perche' un po' larga, che mi rende impossibile indossarle senza sentire dolore e camminare.
Quindi sono tornata nel negozio per esporre l'accaduto alla titolare e per sapere se era possibile risolvere in qualche modo il problema. La titolare mi ha trattata a pesci in faccia e non scendero' nei dettagli nel raccontarvi tutto quello che e' successo, ma non ho risolto niente.
Quindi dopo aver consultato il sito di Pirelli, ed in maniera specifica la pagina di Pzeroacqua, ho scritto due e-mail, all'indirizzo riportato nella pagina, per esporre un reclamo e per chiedere aiuto a risolvere il problema. Purtroppo non ho avuto alcuna risposta!
Ora Vi chiedo se gentilmente potete consigliarmi sul da farsi ed indicarmi se sia possibile essere rimborsati per questo paio di scarpe, a mio avviso difettose, e che ho indossato una sola volta.
Rimango in attesa di una Vostra cortese risposta.
Cordiali saluti Elisabetta, da Santa Margherita Ligure
Quindi sono tornata nel negozio per esporre l'accaduto alla titolare e per sapere se era possibile risolvere in qualche modo il problema. La titolare mi ha trattata a pesci in faccia e non scendero' nei dettagli nel raccontarvi tutto quello che e' successo, ma non ho risolto niente.
Quindi dopo aver consultato il sito di Pirelli, ed in maniera specifica la pagina di Pzeroacqua, ho scritto due e-mail, all'indirizzo riportato nella pagina, per esporre un reclamo e per chiedere aiuto a risolvere il problema. Purtroppo non ho avuto alcuna risposta!
Ora Vi chiedo se gentilmente potete consigliarmi sul da farsi ed indicarmi se sia possibile essere rimborsati per questo paio di scarpe, a mio avviso difettose, e che ho indossato una sola volta.
Rimango in attesa di una Vostra cortese risposta.
Cordiali saluti Elisabetta, da Santa Margherita Ligure
Risposta ADUC
se il problema riscontrato fosse effettivamente riconducibile ad un vizio di produzione, ossia ad un difetto fisico presente sulle scarpe, puo' contestare la cosa al venditore e pretendere la sostituzione. Vista la poca disponibilita' dimostrata dal venditore, la richiesta dovrebbe essere fatta inviando una raccomandata A/R dove viene contestato il vizio ed intimata la sostituzione entro 15gg con minaccia, in difetto, di adire le vie legali. Il passo successivo sarebbe rivolgersi al giudice di pace o alla camera di commercio per una conciliazione. Precisiamo che con sostituzione la legge intende quella con un articolo identico, pertanto se il problema non e' unicamente inquadrabile nel vizio, e riguarda ANCHE (o essenzialmente) la misura, le cose sono un po' diverse. In questo caso non e' molto facile risolvere, poiche' si tratterebbe di un errore nell'acquisto che tipicamente ricadrebbe su di lei (che ha comunque provato ed acquistato le scarpe). Presupposto che il diritto di recesso non e' applicabile agli acquisti fatti presso i negozi, in tal caso il cambio della merce dipenderebbe unicamente dalla disponibilita' del venditore.
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