Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 febbraio 2004
Spett. le aduc Mi ritrovo in una situazione paradossale; Nel settembre del 2003 mi e' stata recapitata una fattura wind-infostrada per traffico telefonico, io non ho mai stipulato alcun contratto con la sopraddetta societa'.
Telefonando al nr di servizio della win chiedendo chiarimenti, mi e' stato comunicato di inviare via fax con cui si richiedeva l'annullamento del contratto in essere, cosa che e' stata fatta tempestivamente.
Successivamente mi e' arrivato un sollecito di pagamento e ho richiamato nuovamente la wind, mi hanno comunicato che avevano effettuato il passaggio dell'utenza dalla telecom alla loro societa', a mio modo in maniera totalmente arbitraria; confermandomi di non aver alcun contratto sottoscritto dallo scrivente.
Ho chiamato la telecom per avere chiarimenti in merito (non ho mai avuto problemi di solvenza) e mi hanno confermato di aver ceduto l'utenza a wind, preciso altresi' di aver richiesto alla telecom la ricollocazione dell'utenza presso loro.
Dopo successive e innumerevoli contatti al nr di servizio wind e telecom e altrettanti fax e comunicazioni mi ritrovo con oltre 20 gg con l'utenza staccata, con innumerevoli e comprensibili disagi Cosa posso fare?
In attesa di un vostro sollecito riscontro porgo distinti saluti Gioacchino, da Palermo
Telefonando al nr di servizio della win chiedendo chiarimenti, mi e' stato comunicato di inviare via fax con cui si richiedeva l'annullamento del contratto in essere, cosa che e' stata fatta tempestivamente.
Successivamente mi e' arrivato un sollecito di pagamento e ho richiamato nuovamente la wind, mi hanno comunicato che avevano effettuato il passaggio dell'utenza dalla telecom alla loro societa', a mio modo in maniera totalmente arbitraria; confermandomi di non aver alcun contratto sottoscritto dallo scrivente.
Ho chiamato la telecom per avere chiarimenti in merito (non ho mai avuto problemi di solvenza) e mi hanno confermato di aver ceduto l'utenza a wind, preciso altresi' di aver richiesto alla telecom la ricollocazione dell'utenza presso loro.
Dopo successive e innumerevoli contatti al nr di servizio wind e telecom e altrettanti fax e comunicazioni mi ritrovo con oltre 20 gg con l'utenza staccata, con innumerevoli e comprensibili disagi Cosa posso fare?
In attesa di un vostro sollecito riscontro porgo distinti saluti Gioacchino, da Palermo
Risposta ADUC
ha fatto degli errori all'inizio (principalmente di forma, ma anche perche' non e' a conoscenza del funzionamento di questi contratti).
Seppur tardivamente (troppo: il che, purtroppo, depone a suo svantaggio) dovrebbe inviare due lettere a Wind e Telecom sulla falsariga di queste:
WIND:
Wind-Infostrada
Via Lorenteggio, 257
20152 Milano
e.p.c. ADUC associazione diritti utenti
consumatori
Via Cavour, 68
50129 Firenze
e.pc. Garante per le Comunicazioni
Centro Direzionale Isola B5
80143 Napoli
RACCOMANDATA A/R
(data)
Oggetto: Contestazione indebita e non autorizzata attivazione contratto
(numero contratto)
Spett.Le Wind Infostrada
Con riferimento al contratto da Voi indebitamente attivato sulla linea corrispondente alla mia utenza (relativamente alla quale neanche indicate il numero di utenza telefonica, lasciando cosi' rilevare da parte Vostra un conclamato difetto) intestata al sottoscritto (nome) (cod. cliente da Voi attribuito: xxxxxxx) attivazione che risulta da me mai richiestaVi sotto nessuna forma, Vi intimo di cessare retroattivamente il servizio e Vi diffido dall'inoltrarmi qualsivoglia richiesta di pagamento in merito, stante l'indebita e non richiesta attivazione, con l'avviso che in difetto mi riservo di agire giudizialmente. In caso non provvediate ad annullare il summenzionato contratto attribuitomi (numero contratto) ed annullare le fatture relative, dandomi entro 15 gg dal ricevimento della presente conferma per iscritto dell'avvenuta cancellazione retroattiva del contratto e conseguente storno delle fatture, mi vedro' mio malgrado costretto ad adire le vie legali, per ottenere non solo quanto qui richiesto in merito alla cancellazione dell'attivazione non richiesta, ma anche il rimborso dei danni causati a seguito del Vs inopportuno e non autorizzato comportamento.
Distinti Saluti,
(firma)
(nome)
(indirizzo).
....................
TELECOM:
Spett.le Telecom
....
.....
RACC. A/R
Firenze, data (....)
Spettabile Telecom,
con la presente, si contesta l'indebito distacco della linea, avvenuto sull'utenza (......) indebitamente avvenuto a partire dallo scorso mese di XXXX.
Non avendo ne' richiesto ne' autorizzato il distacco del servizio in questione, Vi intimo di voler provvedere entro e non oltre l'ampio termine di 15 gg dal ricevimento della presente raccomandata A/R, dando avviso che in difetto mi vedro' costretto ad adire le vie legali, chiedendo la rifusione dei danni subiti. La presente viene inviata p.c. anche al Garante per le Comunicazioni -Isola B 5, 80143 Na- al quale si richiede di esprimere una valutazione ed un intervento in merito.
Distinti saluti,
(firma)
(nome)
(indirizzo)
Seppur tardivamente (troppo: il che, purtroppo, depone a suo svantaggio) dovrebbe inviare due lettere a Wind e Telecom sulla falsariga di queste:
WIND:
Wind-Infostrada
Via Lorenteggio, 257
20152 Milano
e.p.c. ADUC associazione diritti utenti
consumatori
Via Cavour, 68
50129 Firenze
e.pc. Garante per le Comunicazioni
Centro Direzionale Isola B5
80143 Napoli
RACCOMANDATA A/R
(data)
Oggetto: Contestazione indebita e non autorizzata attivazione contratto
(numero contratto)
Spett.Le Wind Infostrada
Con riferimento al contratto da Voi indebitamente attivato sulla linea corrispondente alla mia utenza (relativamente alla quale neanche indicate il numero di utenza telefonica, lasciando cosi' rilevare da parte Vostra un conclamato difetto) intestata al sottoscritto (nome) (cod. cliente da Voi attribuito: xxxxxxx) attivazione che risulta da me mai richiestaVi sotto nessuna forma, Vi intimo di cessare retroattivamente il servizio e Vi diffido dall'inoltrarmi qualsivoglia richiesta di pagamento in merito, stante l'indebita e non richiesta attivazione, con l'avviso che in difetto mi riservo di agire giudizialmente. In caso non provvediate ad annullare il summenzionato contratto attribuitomi (numero contratto) ed annullare le fatture relative, dandomi entro 15 gg dal ricevimento della presente conferma per iscritto dell'avvenuta cancellazione retroattiva del contratto e conseguente storno delle fatture, mi vedro' mio malgrado costretto ad adire le vie legali, per ottenere non solo quanto qui richiesto in merito alla cancellazione dell'attivazione non richiesta, ma anche il rimborso dei danni causati a seguito del Vs inopportuno e non autorizzato comportamento.
Distinti Saluti,
(firma)
(nome)
(indirizzo).
....................
TELECOM:
Spett.le Telecom
....
.....
RACC. A/R
Firenze, data (....)
Spettabile Telecom,
con la presente, si contesta l'indebito distacco della linea, avvenuto sull'utenza (......) indebitamente avvenuto a partire dallo scorso mese di XXXX.
Non avendo ne' richiesto ne' autorizzato il distacco del servizio in questione, Vi intimo di voler provvedere entro e non oltre l'ampio termine di 15 gg dal ricevimento della presente raccomandata A/R, dando avviso che in difetto mi vedro' costretto ad adire le vie legali, chiedendo la rifusione dei danni subiti. La presente viene inviata p.c. anche al Garante per le Comunicazioni -Isola B 5, 80143 Na- al quale si richiede di esprimere una valutazione ed un intervento in merito.
Distinti saluti,
(firma)
(nome)
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