Lettera del consumatore

Egregi, sono uno degli utenti che avevano richiesto il rimborso di EUR. 25, 82 successivamente al black-out del settembre 2003; adesso mi e' arrivata la lettera della nostra cara ENEL dove viene negata ogni responsabilita' da parte di ENEL stessa!!!!
E' corretto?
Cosa devo fare io adesso, nell'eventualita' che stiano solo cercando di farci dimenticare la storia?
Grazie Deborah, da Sesto Fiorentino