Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 gennaio 2004
Ho acquistato in un grosso ipermercato un costume di carnevale pur notando un cartello che avvertiva la clientela che i costumi di carnevale non potevano essere cambiati. Purtroppo mi sono trovato in questa necessita' e mi sono comunque recato il giorno lavorativo successivo sperando di ottenere la restituzione dell'importo od un buono di pari valore riportando integro nella sua confezione il suddetto costume. Come era prevedibile mi e' stato fatto notare il cartello per cui alzando le spalle mi hanno detto che non era possibile accontentarmi a prescindere dal motivo, che non mi hanno nemmeno chiesto, per cui volevo sostituire l'articolo (avrei potuto trovarlo anche difettato). Pero' io mi pongo a questo punto una questione: puo' un negozio, pur avvertendo la clientela, rifiutare la sostituzione di un prodotto integro con uno di taglia diversa, con un altro modello o addirittura con altra merce, cosa che per altro in questo tipo di ipermercati si fa tranquillamente anche con la restituzione dei soldi.
Grazie come sempre della vostra infinita disponibilita'.
Alberto, da Bari
Grazie come sempre della vostra infinita disponibilita'.
Alberto, da Bari
Risposta ADUC
il punto e' che NON ESISTE un diritto alla sostituzione. Pertanto, il cartello neanche avrebbe avuto ragione di esserci. Il fatto che ci sia, chiude definitivamente la questione, in quanto chiarisce che non si puo' neanche contare sulla soggettiva disponibilita' del rivenditore (il quale ha la facolta' di venire incontro al cliente cambiando capi ed oggetti, pur non essendovi ASSOLUTAMENTE tenuto).
SE il capo fosse stato difettoso, sarebbe stata una cosa diversa: non faccia confusione. Un capo difettoso puo' essere riparato o sostituito con altro identico, in quanto il rivenditore sarebbe inadempiente avendo venduto un oggetto non buono ed avendo lei pieno diritto ad avere QUELL'oggetto perfettamente funzionante (non a cambiarlo con uno diverso, comunque, a meno che non ve ne fossero piu', nel qual caso -SOLO in quel caso- puo' richiedere anche i soldi in quanto il venditore non e' in grado di ottemperare al contratto). Ma se il capo -o l'oggetto- non ha vizi, il venditore ha perfettamente ottemperato alla sua obbligazione contrattuale ed il rapporto negoziale e' cosi' concluso.
Conseguentemente, riteniamo che debba un po' rivedere le sue conoscenze sulle obbligazioni contrattuali in materia di acquisti, altrimenti rischia di effettuare (la prossima volta senza neanche il cartello) un acquisto sbagliato che le rimarra' poi spiacevolmente a carico.
Il fatto che un negoziante sia disponibile nei confronti della clientela non modifica la normativa: quindi tutti coloro che rigidamente vi si attengono sono in regola. E se il rivenditore le avesse suonato il campanello il giorno dopo per richiederle il capo avendoci ripensato, che faceva? (Non ce lo dica, possiamo immaginarcelo....) E' uguale, perfettamente identico.
SE il capo fosse stato difettoso, sarebbe stata una cosa diversa: non faccia confusione. Un capo difettoso puo' essere riparato o sostituito con altro identico, in quanto il rivenditore sarebbe inadempiente avendo venduto un oggetto non buono ed avendo lei pieno diritto ad avere QUELL'oggetto perfettamente funzionante (non a cambiarlo con uno diverso, comunque, a meno che non ve ne fossero piu', nel qual caso -SOLO in quel caso- puo' richiedere anche i soldi in quanto il venditore non e' in grado di ottemperare al contratto). Ma se il capo -o l'oggetto- non ha vizi, il venditore ha perfettamente ottemperato alla sua obbligazione contrattuale ed il rapporto negoziale e' cosi' concluso.
Conseguentemente, riteniamo che debba un po' rivedere le sue conoscenze sulle obbligazioni contrattuali in materia di acquisti, altrimenti rischia di effettuare (la prossima volta senza neanche il cartello) un acquisto sbagliato che le rimarra' poi spiacevolmente a carico.
Il fatto che un negoziante sia disponibile nei confronti della clientela non modifica la normativa: quindi tutti coloro che rigidamente vi si attengono sono in regola. E se il rivenditore le avesse suonato il campanello il giorno dopo per richiederle il capo avendoci ripensato, che faceva? (Non ce lo dica, possiamo immaginarcelo....) E' uguale, perfettamente identico.
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