Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 gennaio 2004
Salve, nella vostra risposta mi dite di chiedere la sostituzione del terminale, un nokia 6600, solo che il problema non risiede nel terminale ma nell'operatore: la Telecom Italia Mobile!
Il disservizio della mancata ricezione degli mms e' un problema che riguarda solo ed esclusivamente il nokia 6600 e, ripeto, solo i clienti di questa compagnia telefonica.
Sapendo che voi siete stati tra i fautori della campagna contro la pubblicita' ingannevole di 3 ho chiesto un vostro parere.
Infatti la Tim pubblicizza mms, tv mobile e altri servizi avanzati proprio con il 6600! e' o no pubblicita' ingannevole? cosa piu' di questo puo' trarre in inganno un consumatore che acquista questo terminale per questi servizi avanzati?
Io ho fatto numerose chiamate al servizio clienti, inviato fax e raccomandate, alle quali ancora non ho avuto risposta.
Gli operatori dall'alto della loro INcompetenza si passano la palla fino a rimanere senza risposte, sanno solo rimandare di settimana in settimana la risoluzione del problema!
Chiedo un vostro intervento perche' anche questa e' pubblicita' ingannevole, non chiedo molto ma almeno una comunicazione ufficiale alla Tim per fargli capire ancora una volta questo problema e renderlo pubblico per fare in modo che altri consumatori, ignorando il problema, acquistassero questo terminale, non completamente funzionale in termini d servizi avanzati promessi dalla Tim.
Vi ricordo infine che questo telefono e' stato addirittura "marchiato" da Tim il che dovrebbe significare una ulteriore garanzia di funzionamento dello stesso!
Certo di una vostra celere ed esauriente risposta vi invio i miei piu' cordiali saluti.
Pietro, da Castellanza
Il disservizio della mancata ricezione degli mms e' un problema che riguarda solo ed esclusivamente il nokia 6600 e, ripeto, solo i clienti di questa compagnia telefonica.
Sapendo che voi siete stati tra i fautori della campagna contro la pubblicita' ingannevole di 3 ho chiesto un vostro parere.
Infatti la Tim pubblicizza mms, tv mobile e altri servizi avanzati proprio con il 6600! e' o no pubblicita' ingannevole? cosa piu' di questo puo' trarre in inganno un consumatore che acquista questo terminale per questi servizi avanzati?
Io ho fatto numerose chiamate al servizio clienti, inviato fax e raccomandate, alle quali ancora non ho avuto risposta.
Gli operatori dall'alto della loro INcompetenza si passano la palla fino a rimanere senza risposte, sanno solo rimandare di settimana in settimana la risoluzione del problema!
Chiedo un vostro intervento perche' anche questa e' pubblicita' ingannevole, non chiedo molto ma almeno una comunicazione ufficiale alla Tim per fargli capire ancora una volta questo problema e renderlo pubblico per fare in modo che altri consumatori, ignorando il problema, acquistassero questo terminale, non completamente funzionale in termini d servizi avanzati promessi dalla Tim.
Vi ricordo infine che questo telefono e' stato addirittura "marchiato" da Tim il che dovrebbe significare una ulteriore garanzia di funzionamento dello stesso!
Certo di una vostra celere ed esauriente risposta vi invio i miei piu' cordiali saluti.
Pietro, da Castellanza
Risposta ADUC
come fa ad essere certo che il problema sia del gestore e non dei telefoni? E' questo che non ci torna. In ogni caso, se e' certo di questo e quindi non ci sono problemi di malfunzionamento, fermo restando che puo' provare a richiedere la risoluzione del rapporto per mancanza delle caratteristiche dichiarate, puo' anche richiedere una valutazione in merito alla possibile ingannevolezza del messaggio pubblicitario, inviando la segnalazione all'Antitrust, Pza Verdi 6/a, 00198 Rm, segnalando i fatti e chiedendo di valutare se nel caso specifico vi siano o meno gli estremi per sostenere l'ingannevolezza del messaggio. In caso l'Antitrust rilevi le irregolarita', potra' interventire direttamente.
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