Lettera del consumatore

Buonasera, Vi espongo il mio problema avuto con la societa' Wind.
Ho ricaricato il mio cellulare tramite il sito mondowind. wind. it il giorno 04/12/2003. Per problemi tecnici della Wind (cosi' mi ha spiegato l'operatore di Mondowind, societa' che gestisce le ricariche on line ma che e' indipendente dalla Wind) le ricariche erano dapprima terminate, data l'elevata richiesta, e in seguito erano state consegnate ma non attivate dalla Wind. Il mio cellulare e' stato effettivamente ricaricato il 13/12/2003, dopo 9 giorni dalla mia ricarica. In precedenza avevo acquistato la card dell'offerta natalizia Wind al costo di 6 euro. In base a quest'offerta per un mese a partire dall'attivazione si hanno a disposizione 100 euro per chiamate ed SMS verso cellulari Wind. La mia card natalizia ha come scadenza il 04/01/2004. A causa del ritardo della ricarica causato da un disservizio della Wind dal giorno 06/12/2003 al giorno 13/12/2003, avendo credito pari a zero, non ho potuto usufruire della mia offerta natalizia. Ho chiesto piu' volte alla Wind (ho mandato almeno 5 messaggi al sito 155) di prolungare la validita' dell'offerta natalizia fino all'11/12/2003, coprendo in questo modo i giorni in cui "ero rimasta a zero" e considerato che cio' era stato causato da una loro disorganizzazione. La Wind ha risposto finora tramite mail in maniera sempre evasiva e con notevole ritardo senza darmi effettivamente alcun riscontro riguardo la mia richiesta. Ora chiedo a Voi: cosa posso fare per ottenere dalla Wind il prolungamento della validita' dell'offerta natalizia? Sono rimasta davvero contrariata, finora la Wind non mi aveva mai dato problemi del genere, ma questo comportamento non si addice ad una grande societa' che dovrebbe essere forse un po' piu' seria nei confronti dei suoi clienti.
Vi ringrazio e faccio a tutti Voi i miei auguri di un buon 2004.
Viola, da Valenzano