Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 gennaio 2004
gentilissima associazione consumatori il quesito che ho da esporvi e' il seguente: nel maggio 2001 ho acquistato una videocamera digitale jvc pagata 1.800.000 delle vecchie lire- dopo un mese circa dall'acquisto ha iniziato ad avere problemi, nella fattispecie appariva una macchia nera sul monitor e questa macchia veniva impressionata anche sulla pellicola.
portata subito all'assistenza jvc di pietrasanta(lucca) la suddetta veniva spedita a roma e riparata in garanzia.
dopo circa 2 mesi dalla riparazione la stessa accusava altri problemi ben piu' gravi e cioe' sia in fase di riproduzione che di registrazione chiedeva di pulire le testine video.
Da allora e' iniziato il calvario e dopo alcuni tentativi di risolvere il 'problema da parte del centro assistenza lo stesso si ripresentava regolarmente fino ad arrivare ad un mese fa quando, consigliato da un rivenditore, contattavo direttamente il centro assistenza clienti jvc di milano dove una signora molto gentile mi consigliava a portarla al centro assistenza a lucca, distante 30 km dalla mia abitazione, dove avrebbe monitorato la riparazione.
ho eseguito il consiglio e ho ritirato la videocamera dopo 15 giorni con la spesa di 150 euro.
questo accadeva 7 giorni fa ma oggi il problema si e' ripresentato ed io ho provato a ricontattare il centro assistenza di lucca il quale mi ha detto che devo riportargli la videocamera che va ricontrollata.
ora chiedo questa storia quanto deve ancora durare? quanto mi costa di riparazione e e di spese di viaggio la videocamera? pertanto posso chiedere la sostituzione dell'apparecchio?
spero presto in una vostra risposta grazie massimo
portata subito all'assistenza jvc di pietrasanta(lucca) la suddetta veniva spedita a roma e riparata in garanzia.
dopo circa 2 mesi dalla riparazione la stessa accusava altri problemi ben piu' gravi e cioe' sia in fase di riproduzione che di registrazione chiedeva di pulire le testine video.
Da allora e' iniziato il calvario e dopo alcuni tentativi di risolvere il 'problema da parte del centro assistenza lo stesso si ripresentava regolarmente fino ad arrivare ad un mese fa quando, consigliato da un rivenditore, contattavo direttamente il centro assistenza clienti jvc di milano dove una signora molto gentile mi consigliava a portarla al centro assistenza a lucca, distante 30 km dalla mia abitazione, dove avrebbe monitorato la riparazione.
ho eseguito il consiglio e ho ritirato la videocamera dopo 15 giorni con la spesa di 150 euro.
questo accadeva 7 giorni fa ma oggi il problema si e' ripresentato ed io ho provato a ricontattare il centro assistenza di lucca il quale mi ha detto che devo riportargli la videocamera che va ricontrollata.
ora chiedo questa storia quanto deve ancora durare? quanto mi costa di riparazione e e di spese di viaggio la videocamera? pertanto posso chiedere la sostituzione dell'apparecchio?
spero presto in una vostra risposta grazie massimo
Risposta ADUC
doveva contestare prima, in quanto adesso i termini per le azioni sono ampiamente superati. Cio' che pero' puo' fare e' inviare una contestazione all'ultima assistenza, rilevando la cattiva esecuzione dell'intervento, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere alla definitiva risoluzione del problema non adeguatamente identificato, senza alcun esborso a suo carico e dando avviso che in difetto agira' in giudizio -per contestare, appunto, questa cattiva esecuzione.
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