Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 dicembre 2003
Gentile Aduc, leggendo le varie lettere inviate dai consumatori, evinco che spesso gli esercenti che distribuiscono il prodotto al cliente finale segnalano all'acquirente, in caso di vizio riscontrato su un prodotto, di contattare e rivalersi direttamente sul produttore.
Mi chiedo questo: il cliente non deve rivalersi direttamente sull'azienda con la quale ha stipulato il contratto esigendo la sostituzione/riparazione (entro i 6 mesi - o prima che scada la garanzia), la quale azienda successivamente provvedera' a rivalersi sul produttore? Non deve essere l'azienda intermediaria a fare da tramite tra cliente finale e produttore?
Perche' gli esercenti si sottraggono da ogni tipo di responsabilita'?
Non sono anche loro clienti dei produttori e quindi possono servirsi, dopo aver risolto il problema con l'acquirente finale, del diritto alla sostituzione?
Un produttore di un certo livello deve assumersi le proprie responsabilita' fino in fondo e, una volta constatato il difetto con gli organi competenti (centri assistenza propri, tecnici ecc.) autorizzare il reso.
Attendo cortese opinione in merito.
Distinti saluti
Mi chiedo questo: il cliente non deve rivalersi direttamente sull'azienda con la quale ha stipulato il contratto esigendo la sostituzione/riparazione (entro i 6 mesi - o prima che scada la garanzia), la quale azienda successivamente provvedera' a rivalersi sul produttore? Non deve essere l'azienda intermediaria a fare da tramite tra cliente finale e produttore?
Perche' gli esercenti si sottraggono da ogni tipo di responsabilita'?
Non sono anche loro clienti dei produttori e quindi possono servirsi, dopo aver risolto il problema con l'acquirente finale, del diritto alla sostituzione?
Un produttore di un certo livello deve assumersi le proprie responsabilita' fino in fondo e, una volta constatato il difetto con gli organi competenti (centri assistenza propri, tecnici ecc.) autorizzare il reso.
Attendo cortese opinione in merito.
Distinti saluti
Risposta ADUC
se legge le domande, leggera' anche le risposte. Pertanto, dovrebbe gia' saperlo: SI', e' direttamente sul rivenditore che si puo' agire, in quanto e' nei riguardi di quest'ultimo che c'e' un rapporto diretto.
Questo non vuol dire che poi per i rivenditori sia tanto facile rivalersi sui produttori, in quanto la normativa non e' fatta abbastanza bene e questi ultimi rischiano di rimanere fregati in quanto gli acquisti potrebbero essere (per quanto riguarda loro) gia' prescritti. Ma per quanto concerne i consumatori, possono agire direttamente sul rivenditore, lasciando da parte le assistenze: almeno nei primi 6 mesi, quando i vizi di produzione si possono presumere. Attenzione, pero', ad UNA cosa: la norma mette sullo stesso piano riparazioni e sostituzioni.
Questo non vuol dire che poi per i rivenditori sia tanto facile rivalersi sui produttori, in quanto la normativa non e' fatta abbastanza bene e questi ultimi rischiano di rimanere fregati in quanto gli acquisti potrebbero essere (per quanto riguarda loro) gia' prescritti. Ma per quanto concerne i consumatori, possono agire direttamente sul rivenditore, lasciando da parte le assistenze: almeno nei primi 6 mesi, quando i vizi di produzione si possono presumere. Attenzione, pero', ad UNA cosa: la norma mette sullo stesso piano riparazioni e sostituzioni.
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