Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 dicembre 2003
Spett. le Codacons, in data 21/01/03 mio zio ha acquistato per me un computer portatile Compaq EVO N1020V presso la societa' Telcom Srl.
Nel mese di Settembre il computer ha manifestato un problema con la porta del mouse e con la porta di rete. Su segnalazione del Servizio Assistenza HP (che gestisce l'assistenza per i portatili Compaq) ho provveduto ad inviarlo tramite loro corriere in riparazione alla societa' Progetto Elettronica 92 Srl. Il computer mi e' stato restituito solo dopo diverse settimane, con gli stessi difetti di prima.
Dopo circa un mese si e' verificato un errore nel registro di configurazione del sistema operativo pre-installato (Windows XP Home edition). Non e' stato possibile effettuare il ripristino del sistema in quanto, come indicatomi dal Servizio Assistenza HP, il cd di Windows fornito con il portatile non lo consente. Ho dovuto quindi formattare il computer e reinstallare il sistema operativo, perdendo tutti i dati contenuti del portatile, con una conseguente perdita di tempo non irrilevante.
Malgrado tutte le problematiche precedenti, per fortuna in parte da me risolte, ho potuto utilizzare il computer solo per pochi giorni, in quanto si e' nuovamente guastato. Questa volta il portatile ha manifestato un difetto nell'alimentazione da rete elettrica, e pertanto e' diventato inutilizzabile una volta scaricatasi la batteria. Nonostante l'invio da parte di Compaq di un nuovo alimentatore, il problema non e' stato risolto ed ho dovuto provvedere, dopo un nuovo contatto telefonico col Servizio Assistenza HP, a portare il computer nuovamente in riparazione presso la societa' Klix SpA, in prima persona, in quanto come segnalatomi dal Servizio Assistenza HP, il servizio di ritiro a domicilio non era piu' disponibile per il mio tipo di computer.
Il computer mi e' stato restituito solo dopo due settimane, a causa della lunga attesa dell'invio da parte di Compaq del pezzo di ricambio.
In data 07/12/03 (prima della riparazione del computer) ho provveduto a manifestare la mia insoddisfazione inviando una lettera via fax alla Direzione Qualita' di HP Service Italia (come indicato sul sito HP), nella quale invitavo HP a mettermi in condizione di poter utilizzare un computer portatile adeguato alle mie necessita', che mi garantisse una perfetta efficienza, nei tempi e nei modi che una macchina ancora in garanzia dovrebbe consentire. A tutt'oggi non ho ricevuto ancora risposta. Avrei preferito inviare la mia lettera a mezzo raccomandata A/R ma, avendo chiesto al Servizio Assistenza HP l'indirizzo della Direzione Qualita' o della Direzione Generale di HP Italia, mi e' stato comunicato che non esiste alcun indirizzo al quale scrivere.
Oggi, 19/12/03, si e' manifestato l'ennesimo problema: alcuni settori dell'hard disk sono risultati essere danneggiati, con la conseguente perdita di alcuni file. Dato che il portatile e' ancora in garanzia, desidererei la sostituzione dell'hard disk, ma temo di dover aspettare ancora lungo tempo una volta portato il computer in riparazione, in attesa dell'invio da parte di Compaq del pezzo di ricambio.
Stanco e profondamente insoddisfatto dell'impossibilita' di utilizzare il personal computer, e nel timore che ulteriori problemi si manifestino una volta scaduta la garanzia, volevo sapere se e' possibile chiedere o la sostituzione del computer portatile, o l'estensione della garanzia, o un rimborso (del portatile e/o per i danni arrecati dall'impossibilita' del suo utilizzo), o quant'altro.
In attesa di una Vostra risposta, porgo distinti saluti.
Nel mese di Settembre il computer ha manifestato un problema con la porta del mouse e con la porta di rete. Su segnalazione del Servizio Assistenza HP (che gestisce l'assistenza per i portatili Compaq) ho provveduto ad inviarlo tramite loro corriere in riparazione alla societa' Progetto Elettronica 92 Srl. Il computer mi e' stato restituito solo dopo diverse settimane, con gli stessi difetti di prima.
Dopo circa un mese si e' verificato un errore nel registro di configurazione del sistema operativo pre-installato (Windows XP Home edition). Non e' stato possibile effettuare il ripristino del sistema in quanto, come indicatomi dal Servizio Assistenza HP, il cd di Windows fornito con il portatile non lo consente. Ho dovuto quindi formattare il computer e reinstallare il sistema operativo, perdendo tutti i dati contenuti del portatile, con una conseguente perdita di tempo non irrilevante.
Malgrado tutte le problematiche precedenti, per fortuna in parte da me risolte, ho potuto utilizzare il computer solo per pochi giorni, in quanto si e' nuovamente guastato. Questa volta il portatile ha manifestato un difetto nell'alimentazione da rete elettrica, e pertanto e' diventato inutilizzabile una volta scaricatasi la batteria. Nonostante l'invio da parte di Compaq di un nuovo alimentatore, il problema non e' stato risolto ed ho dovuto provvedere, dopo un nuovo contatto telefonico col Servizio Assistenza HP, a portare il computer nuovamente in riparazione presso la societa' Klix SpA, in prima persona, in quanto come segnalatomi dal Servizio Assistenza HP, il servizio di ritiro a domicilio non era piu' disponibile per il mio tipo di computer.
Il computer mi e' stato restituito solo dopo due settimane, a causa della lunga attesa dell'invio da parte di Compaq del pezzo di ricambio.
In data 07/12/03 (prima della riparazione del computer) ho provveduto a manifestare la mia insoddisfazione inviando una lettera via fax alla Direzione Qualita' di HP Service Italia (come indicato sul sito HP), nella quale invitavo HP a mettermi in condizione di poter utilizzare un computer portatile adeguato alle mie necessita', che mi garantisse una perfetta efficienza, nei tempi e nei modi che una macchina ancora in garanzia dovrebbe consentire. A tutt'oggi non ho ricevuto ancora risposta. Avrei preferito inviare la mia lettera a mezzo raccomandata A/R ma, avendo chiesto al Servizio Assistenza HP l'indirizzo della Direzione Qualita' o della Direzione Generale di HP Italia, mi e' stato comunicato che non esiste alcun indirizzo al quale scrivere.
Oggi, 19/12/03, si e' manifestato l'ennesimo problema: alcuni settori dell'hard disk sono risultati essere danneggiati, con la conseguente perdita di alcuni file. Dato che il portatile e' ancora in garanzia, desidererei la sostituzione dell'hard disk, ma temo di dover aspettare ancora lungo tempo una volta portato il computer in riparazione, in attesa dell'invio da parte di Compaq del pezzo di ricambio.
Stanco e profondamente insoddisfatto dell'impossibilita' di utilizzare il personal computer, e nel timore che ulteriori problemi si manifestino una volta scaduta la garanzia, volevo sapere se e' possibile chiedere o la sostituzione del computer portatile, o l'estensione della garanzia, o un rimborso (del portatile e/o per i danni arrecati dall'impossibilita' del suo utilizzo), o quant'altro.
In attesa di una Vostra risposta, porgo distinti saluti.
Risposta ADUC
con l'importatore lei non ha un rapporto: lo ha invece col rivenditore. Pertanto, per cortesia Hp puo' anche risponderle e risolverle il problema e quindi ha fatto bene a contattarli; ma non abbia pero' particolari aspettative, in quanto non sono tenuti. Inoltre, come lei gia' sa, i fax non vengono presi in molta considerazione gia' di per se'. Le chiariamo subito che nei riguardi di Hp puo' avanzare solo richieste nei termini della garanzia contrattuale (non sappiamo, quindi, se sia prevista la sostituzione o meno: probabilmente non e' contemplata). Nei riguardi del venditore con cui ha il rapporto diretto, puo' invece agire (anche per danni, ove questi ultimi dipendessero dai vizi originari e non fossero invece causati da errori dell'assistenza: in questo caso -per i soli danni- dovrebbe agire su quest'ultima) richiedendo anche la sostituzione: il problema che c'e' in questo caso e' che il vizio di produzione va dimostrato e quindi occorrerebbe che si procurasse una perizia tecnica sulla cui base fondare la pretesa. In seguito, potra' mettere in mora in venditore, contestare quindi il vizio inviando una raccomandata in cui gli da' un termine per adempiere ed avvisando che in caso contrario fara' causa, potendo poi agire in giudizio.
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