Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 dicembre 2003
Spett. responsabili della ADUC, la presente e' per segnalarVi quanto segue.
Nell'ultima fattura telecom ho trovato un costo per "servizi di informazione" con quantita' 1 e costo di 21, 77 euro. Il 187 mi ha spiegato che ad una data ora di un dato giorno sono stato al telefono 27 minuti con il 412.
Da mie ricerche sulla tariffazione applicata ho trovato che devo aver composto per forza il tasto 3 e ho avuto una "ampia consulenza".
Da quanto esposto seguono le seguenti considerazioni:
1) credete che non ricorderei questa fantastica esperienza di 27 minuti?
2) controllando sulla mia agenda in quel giorno a casa non c'era nessuno.
3) in Telecom non sono in grado di dirmi altro che ho passato 27 minuti al telefono. E' sufficiente?
Penso che il loro operatore impegnato (con il 3 e' un operatore umano) se ne ricordi a distanza di tempo.. Credo che ci sia realmente bisogno di registrare altro o creare una rintracciabilita'.
4) Va bene ammetto (scherzo!) di aver usato il servizio (che realmente non conoscevo ero rimasto al 12!) ma qualcuno mi ha avvertito dei costi. Ho provato e mi dicono di chiamare il 187 o di andare su internet. Questa e' trasparenza!
5) Domanda quando ho stipulato il mio contratto il 412 servizio.. oneroso non c'era. Non mi sembra di averlo chiesto esplicitamente.
6) Ho chiamato il 187, voglio pagare la fattura ma voglio disabilitare il servizio (oneroso), ma mi hanno risposto che non e' possibile al pari di altri servizi (gratuiti!).
Scrivo la presente perche' non ritengo corretto il servizio ed il comportamento della Telecom.
Richiedo Vs. autorevole parere.
Grazie
Nell'ultima fattura telecom ho trovato un costo per "servizi di informazione" con quantita' 1 e costo di 21, 77 euro. Il 187 mi ha spiegato che ad una data ora di un dato giorno sono stato al telefono 27 minuti con il 412.
Da mie ricerche sulla tariffazione applicata ho trovato che devo aver composto per forza il tasto 3 e ho avuto una "ampia consulenza".
Da quanto esposto seguono le seguenti considerazioni:
1) credete che non ricorderei questa fantastica esperienza di 27 minuti?
2) controllando sulla mia agenda in quel giorno a casa non c'era nessuno.
3) in Telecom non sono in grado di dirmi altro che ho passato 27 minuti al telefono. E' sufficiente?
Penso che il loro operatore impegnato (con il 3 e' un operatore umano) se ne ricordi a distanza di tempo.. Credo che ci sia realmente bisogno di registrare altro o creare una rintracciabilita'.
4) Va bene ammetto (scherzo!) di aver usato il servizio (che realmente non conoscevo ero rimasto al 12!) ma qualcuno mi ha avvertito dei costi. Ho provato e mi dicono di chiamare il 187 o di andare su internet. Questa e' trasparenza!
5) Domanda quando ho stipulato il mio contratto il 412 servizio.. oneroso non c'era. Non mi sembra di averlo chiesto esplicitamente.
6) Ho chiamato il 187, voglio pagare la fattura ma voglio disabilitare il servizio (oneroso), ma mi hanno risposto che non e' possibile al pari di altri servizi (gratuiti!).
Scrivo la presente perche' non ritengo corretto il servizio ed il comportamento della Telecom.
Richiedo Vs. autorevole parere.
Grazie
Risposta ADUC
essendo numeri di servizio, e' piuttosto anomalo volerne richiedere il distacco. Comunque sia, se vuole cessare la direttrice lo puo' ottenere: e' pero' necessario che intenti un'azione legale.
Tanto piu', che se vorra' contestare, occorrera' in ogni caso che lo faccia in sede giudiziale.
Puo' esserle utile la seguente bozza di lettera (da adattare al caso, ma comunque ricalcandone la falsariga): clicca qui
Tanto piu', che se vorra' contestare, occorrera' in ogni caso che lo faccia in sede giudiziale.
Puo' esserle utile la seguente bozza di lettera (da adattare al caso, ma comunque ricalcandone la falsariga): clicca qui
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