Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 luglio 2000
Mia madre - 73 anni - ha ricevuto una telefonata di telemarketing da parte di Telecom.
Le hanno offerto una serie di servizi che lei ha rifiutato.
La bolletta successiva riportava un canone di attivazione per un servizio non descritto.
Questa mattina ho telefonato al 187 dicendo che non mi sembrava corretta da parte di Telecom una politica di questo tipo - come potevano provare che il servizio fosse stato effettivamente richiesto dai miei genitori? - l'operatore mi ha detto che mi avrebbero riaccreditato le 10.000 lire di attivazione (vedremo)- quando ho detto che mi sembrava comunque scorretto perche' abitualmente mia madre non guarda i dettagli e, se non lo avessi fatto io si sarebbe ritrovata a pagare una cosa non richiesta e non utilizzata, l'operatore ha gentilmente risposto che se mia madre non guarda la bolletta sono fatti suoi e, ovviamente, mi ha appeso il telefono in faccia senza darmi il suo nome...
Mi chiedo quanti pensionati si siano ritrovati bollette con attivati servizi che non avevano richiesto...
PS: sull'ultima bolletta Telecom, per 42.145 lire di traffico, l'importo finale era di L. 115.000...
Le hanno offerto una serie di servizi che lei ha rifiutato.
La bolletta successiva riportava un canone di attivazione per un servizio non descritto.
Questa mattina ho telefonato al 187 dicendo che non mi sembrava corretta da parte di Telecom una politica di questo tipo - come potevano provare che il servizio fosse stato effettivamente richiesto dai miei genitori? - l'operatore mi ha detto che mi avrebbero riaccreditato le 10.000 lire di attivazione (vedremo)- quando ho detto che mi sembrava comunque scorretto perche' abitualmente mia madre non guarda i dettagli e, se non lo avessi fatto io si sarebbe ritrovata a pagare una cosa non richiesta e non utilizzata, l'operatore ha gentilmente risposto che se mia madre non guarda la bolletta sono fatti suoi e, ovviamente, mi ha appeso il telefono in faccia senza darmi il suo nome...
Mi chiedo quanti pensionati si siano ritrovati bollette con attivati servizi che non avevano richiesto...
PS: sull'ultima bolletta Telecom, per 42.145 lire di traffico, l'importo finale era di L. 115.000...
Risposta ADUC
L'unico modo e' effettuare una contestazione. Tramite raccomandata A/R, specificando di non aver richiesto lo specifico servizio e diffidandoli dalla riattivazione dello stesso, specificando che in caso contrario gli farete causa per danni.
Anche voi -comunque- avete il problema di dimostrare di non aver richiesto il servizio: per cui, la contestazione e' necessaria per gettare le basi dei successivi passi.
Anche voi -comunque- avete il problema di dimostrare di non aver richiesto il servizio: per cui, la contestazione e' necessaria per gettare le basi dei successivi passi.
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