Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 ottobre 2003
Cara Aduc, a proposito di truffe telecom, ci tengo ad inserire anche la mia.
Sono stata contattata da un operatore telecom nel marzo scorso. Si trattava di avere in prova gratuita fino a settembre il servizio ADSL di Alice. Se da settembre poi non l'avessi piu' voluto, l'avrei potuto disdire.
Ovviamente ho accettato, perche' non vedevo nulla di male nel provare un servizio prima di acquistarlo.
Ora, Alice non e' mai giunta a casa mia, io me ne sono completamente scordata fino a quando ho visto che in bolletta il conto c'era.
Ho chiaramente chiamato subito il 187, il servizio clienti piu' inutile del mondo, visto che da allora, per protestare contro questo addebito doppiamente ingiusto, avro' chiamato dieci volte e spedito almeno 3 fax con scritto a caratteri cubitali che mi togliessero quella voce di spesa.
Siccome non succede assolutamente nulla, e non solo, siccome nell'ultima bolletta mi sono trovata pure la spesa di un consulente tecnico che mi avrebbe assistito nell'uso di ALice (!) io chiedo disperatamente a voi come mi devo muovere... le ho provate tutte, almeno le strade che conosco io, cosa devo fare?
Sono stata contattata da un operatore telecom nel marzo scorso. Si trattava di avere in prova gratuita fino a settembre il servizio ADSL di Alice. Se da settembre poi non l'avessi piu' voluto, l'avrei potuto disdire.
Ovviamente ho accettato, perche' non vedevo nulla di male nel provare un servizio prima di acquistarlo.
Ora, Alice non e' mai giunta a casa mia, io me ne sono completamente scordata fino a quando ho visto che in bolletta il conto c'era.
Ho chiaramente chiamato subito il 187, il servizio clienti piu' inutile del mondo, visto che da allora, per protestare contro questo addebito doppiamente ingiusto, avro' chiamato dieci volte e spedito almeno 3 fax con scritto a caratteri cubitali che mi togliessero quella voce di spesa.
Siccome non succede assolutamente nulla, e non solo, siccome nell'ultima bolletta mi sono trovata pure la spesa di un consulente tecnico che mi avrebbe assistito nell'uso di ALice (!) io chiedo disperatamente a voi come mi devo muovere... le ho provate tutte, almeno le strade che conosco io, cosa devo fare?
Risposta ADUC
Visto che il servizio non fu attivato nei termini, avrebbe potuto rescindere per inadempienza. A questo punto, potrebbe contestare basandosi sul fatto di non aver mai firmato un contratto ne' chiesto alcuna attivazione. Cio' inviando una raccomandata A/R a Telecom, contestando di aver eseguito indebitamente un'attivazione mai richiesta, intimandone la cancellazione retroattiva e chiedendo lo storno delle relative voci sulle bollette (nel frattempo pervenute), dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere e darle conferma scritta dell'avvenuto annullamento, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali. Successivamente, nulla ottenendo in tale modo, potra' rivolgersi al giudice di pace.
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